Política de reembolso
Master Rax | W.S. Worldwide Shelving GmbH · Vigente desde 07.07.2026 · Última actualización 07.07.2026
Sin derecho de desistimiento en productos configurados a medida
De conformidad con el art. 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), no existe derecho de desistimiento en los contratos de entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto afecta en particular a nuestras estanterías de palés y sistemas de estanterías configurados individualmente, que se fabrican anualmente para usted según su selección (entre otros: medidas, capacidad de carga, color, número de niveles, accesorios y otras opciones de configuración). Con la realización del pedido, usted acepta expresamente que la producción comienza inmediatamente tras la confirmación del pedido y que a partir de ese momento quedan excluidos el desistimiento y la cancelación.
Para los artículos estándar no configurados individualmente, el derecho de desistimiento descrito a continuación se aplica sin restricciones.
Su derecho de desistimiento (para artículos estándar)
Si usted es consumidor en el sentido del art. 3 LGDCU, tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación (art. 102 LGDCU).
El plazo de desistimiento expira a los catorce días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico):
Empresa: W.S. Worldwide Shelving GmbH
Dirección: Oppolzergasse 6, 1010 Viena, Austria
Correo electrónico: hola@master-rax.com
Teléfono: [PENDIENTE]
Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura al final de este documento, si bien su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta que envíe su comunicación antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Costes de devolución en garantía
La regulación de costes anterior se refiere exclusivamente al desistimiento voluntario. Si se trata de una reclamación legítima por un defecto (garantía legal de falta de conformidad) o de un caso de garantía comercial en el marco de nuestra garantía voluntaria del vendedor, Master Rax asume el 100% de los costes de devolución. En estos casos recibirá de nosotros previamente las modalidades para la devolución sin coste. Encontrará más detalles sobre sus derechos de garantía en nuestras Condiciones Generales de Venta, sección 9.
Instrucciones de embalaje y devolución
Por favor, evite daños y suciedad. En la medida de lo posible, devuelva la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje de protección adecuado para evitar daños durante el transporte.
Le rogamos que nos contacte antes de proceder a la devolución por teléfono en el [PENDIENTE] o por correo electrónico en hola@master-rax.com para anunciar la devolución. De este modo nos permite asignar los productos con la mayor rapidez posible. Estas instrucciones no son un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Otras excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento tampoco se aplica (art. 103 LGDCU) en los siguientes supuestos:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que tras su entrega y atendiendo a su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Formulario modelo de desistimiento
Si desea desistir del contrato, rellene y envíe el formulario de nuestra página "Derecho de desistimiento".
Para información sobre devoluciones y el derecho de desistimiento, consulte nuestra Política de devoluciones y desistimiento.