Preguntas frecuentes (FAQ)

La mayoría de nuestras estanterías se fabrican en Europa. No somos un marketplace ni un importador: nuestros productos proceden directamente de fabricación europea. Esto garantiza una calidad constante, disponibilidad, una garantía de 5 años en todas las estanterías metálicas y nos permite asegurar el desarrollo continuo de nuestros productos a largo plazo.

Nuestro catálogo incluye soluciones para cada necesidad profesional: estanterías de carga pesada (de clavija y de tornillo) para taller, almacén y sótano; estanterías de gran vano para cargas medias y pesadas; estanterías para palés para logística industrial; estanterías para alimentación para hostelería y comercio; estanterías de oficina y estanterías de archivo; así como accesorios de almacén como cajas euro, bancos de trabajo y armarios metálicos.

Sí. Nuestras estanterías metálicas están certificadas por TÜV Rheinland y TÜV SÜD en cuanto a capacidad de carga y construcción. Los tableros de HDF y DTD cuentan con la certificación FSC para madera procedente de bosques gestionados de forma responsable. Todos los productos se fabrican según los estándares europeos de calidad y seguridad.

Depende del tipo de estantería. Nuestras estanterías de carga pesada (Rivet/Bullrack) soportan entre 175 y 450 kg por balda. Las estanterías de gran vano soportan hasta 800 kg por nivel. Las estanterías para palés están diseñadas para cargas industriales. La capacidad de carga exacta se indica siempre en la descripción de cada producto. Tenga también en cuenta la carga por campo: el peso total máximo permitido para todas las baldas del módulo en conjunto.

Ambos sistemas son estables y aptos para cargas pesadas. Las estanterías de clavija (p. ej., nuestra serie Rivet) se montan en pocos minutos sin herramientas y son muy flexibles en cuanto a ampliación y reconfiguración. Las estanterías de tornillo ofrecen una estabilidad duradera adicional y son especialmente adecuadas para aplicaciones industriales con cargas muy elevadas (estanterías de gran vano, estanterías para palés). Para talleres y almacenes con necesidades cambiantes recomendamos las estanterías de clavija; para instalaciones industriales fijas, los sistemas de tornillo.

Para entornos húmedos recomendamos estanterías metálicas galvanizadas con baldas de rejilla de acero. El galvanizado protege contra la corrosión, y las baldas de rejilla de acero, a diferencia de los tableros de fibra de madera (HDF/DTD), no absorben la humedad. Coloque la estantería sin pegarla directamente a una pared exterior fría y deje algunos centímetros de separación para facilitar la circulación del aire. Evite los tableros de HDF en sótanos con humedad permanente.

Recomendamos la fijación a pared para todas las estanterías, especialmente cuando la relación altura/profundidad sea superior a 4:1. Para las estanterías de palés, el anclaje al suelo es obligatorio por ley. Cada estantería se entrega con instrucciones de montaje que explican la fijación recomendada. Las indicaciones de capacidad de carga son válidas bajo la premisa de una fijación correcta.

Sí. Todos nuestros sistemas de estanterías tienen una estructura modular. Puede ampliar los módulos básicos con módulos de ampliación que comparten un bastidor lateral, lo que ahorra espacio y costes. Asegúrese de que los módulos de ampliación tengan la misma profundidad que el módulo básico. También puede pedir baldas adicionales, accesorios y cajas euro en cualquier momento.

Para talleres recomendamos nuestras estanterías de carga pesada de las series Rivet o Bullrack con baldas de rejilla de acero: robustas, galvanizadas, fáciles de limpiar y muchos modelos se montan sin tornillos. Complételas con paneles perforados para herramientas, cajas euro para piezas pequeñas y, si es necesario, un banco de trabajo. Si necesita almacenar maquinaria pesada o grandes volúmenes, nuestras estanterías de gran vano son la mejor opción.

Nuestras estanterías para alimentación con baldas de plástico de polipropileno cumplen los estándares de higiene para uso profesional en cocinas, restaurantes, panaderías y empresas de catering. Las baldas de plástico son aptas para uso alimentario, fáciles de limpiar y resistentes a la humedad. Nuestras estanterías de marco de aluminio también son adecuadas para el sector de la hostelería.

Sí. Para grandes proyectos le elaboramos un presupuesto personalizado en un plazo de 24 horas. Contáctenos por correo electrónico o por teléfono con sus necesidades (superficie, mercancía, configuración deseada). Le asesoramos y preparamos una oferta a medida, con descuento por volumen incluido.

Sí. Ofrecemos pago mediante factura (transferencia bancaria/pago por adelantado). Con la confirmación del pedido recibirá toda la información necesaria para realizar la transferencia. El importe de la factura debe abonarse en un plazo de 7 días. Para clientes empresariales registrados se pueden acordar condiciones de pago individuales.

Sí. Nuestro sistema de descuentos es escalonado: a partir de 500 € obtiene un 2% de descuento, a partir de 1.000 € un 5%, a partir de 2.500 € un 10% y a partir de 5.000 € un 15%. Los descuentos se calculan automáticamente en el carrito y son combinables con nuestro programa de fidelización. Para proyectos de mayor envergadura le elaboramos un presupuesto personalizado.

Sí. Todos los precios en nuestra tienda se muestran sin IVA. Recibirá una factura correctamente emitida con el IVA desglosado, que podrá utilizar para la deducción del impuesto soportado.

Sí. Para pedidos de mayor volumen, configuraciones especiales o proyectos completos, elaboramos un presupuesto a medida en un plazo de 24 horas. Contáctenos por correo electrónico o por teléfono con sus necesidades. El asesoramiento es gratuito.

Sí. Los clientes registrados se benefician de un proceso de compra más ágil, direcciones guardadas, historial de pedidos y acceso a nuestro programa de fidelización. Con el programa de fidelización acumula puntos en cada compra (1 punto por euro), que puede convertir en descuentos (1.000 puntos = 50 € de descuento). Los puntos tienen una validez de 365 días.

Sí. Realizamos entregas en Alemania y Austria. Para Austria se aplican las mismas condiciones de entrega y descuentos por volumen. El servicio de atención al cliente está disponible a través de un número de teléfono austriaco propio.

El plazo de entrega es generalmente de 4 a 9 días hábiles a partir de la recepción del pago. En caso de pago por adelantado, el plazo comienza cuando el pago haya sido recibido. En períodos de alta demanda o para configuraciones especiales, el plazo puede variar; en ese caso le informaremos con la debida antelación.

A partir de un valor de pedido de 190 € (sin IVA) el envío es gratuito. Para pedidos de menor importe, los gastos de envío son de 9,90 € (sin IVA). El envío se realiza por mensajería (DPD) o por transportista para entregas de gran tamaño o peso.

Los pedidos de mayor volumen (estanterías de gran vano, estanterías para palés, varias estanterías de carga pesada) se entregan por transportista en palés. El transportista concertará una fecha de entrega con usted. Asegúrese de que haya alguien presente en el lugar de entrega y de que el acceso para el vehículo de reparto esté garantizado. Si necesita servicio de plataforma elevadora o entrega en pisos superiores, contáctenos con antelación.

Sí. Tras el envío de su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento con el que podrá consultar el estado de la entrega en el sitio web de la empresa de mensajería.

Ofrecemos las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay), PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna y pago por adelantado (transferencia bancaria). Todas las transacciones se procesan con cifrado seguro.

Depende del tipo de estantería. Nuestras estanterías de clavija de las series Rivet y Bullrack solo requieren un mazo de goma; no se necesitan más herramientas. El montaje suele durar entre 20 y 30 minutos por estantería. Las estanterías de gran vano y las estanterías para palés requieren herramientas (destornillador, mazo de goma y, si es necesario, un taladro para la fijación a pared) y el tiempo de montaje varía según su tamaño.

Para las estanterías de clavija de la serie Rivet (hasta 180 cm de altura, hasta 120 cm de anchura): sí, generalmente es suficiente con una persona. Muchos de nuestros clientes confirman que el montaje en solitario se realiza sin problemas. Para estanterías más grandes, estanterías de gran vano y estanterías para palés recomendamos el montaje entre dos personas. En el uso profesional, las estanterías para palés solo pueden ser montadas por personal cualificado.

Sí. Cada estantería incluye instrucciones de montaje detalladas. Además, en nuestro sitio web y en nuestro canal de YouTube encontrará vídeos instructivos para los principales tipos de estanterías.

Somos conscientes de que los pies niveladores de algunos modelos requieren más esfuerzo. Nuestro consejo: gire los pies a mano primero y utilice después unos alicates para las últimas vueltas. Está prevista una mejora técnica de los pies niveladores. Si tiene algún problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarle.

Para grandes proyectos (estanterías para palés, instalaciones de estanterías de gran vano) podemos organizar un servicio de montaje bajo petición. Contáctenos con los detalles de su proyecto y le elaboraremos un presupuesto que incluye el montaje.

Ofrecemos 5 años de garantía en todas las estanterías metálicas. La garantía cubre defectos de materiales y fabricación. El requisito es que no se haya superado la capacidad de carga indicada y que la estantería no haya sido modificada posteriormente.

Contáctenos de inmediato por correo electrónico con fotos del daño. Le enviaremos las piezas de repuesto afectadas de forma gratuita y a la mayor brevedad posible. No es necesario devolver la estantería completa. Documente el daño preferiblemente en el momento de la entrega.

Sí. Tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. La mercancía debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente, que le gestionará la devolución.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la pieza que falta. Le enviaremos la pieza faltante de inmediato y sin coste adicional.

Para uso comercial, sí. Según DIN EN 15635 y la norma DGUV 108-007, las instalaciones de almacenamiento deben ser inspeccionadas al menos una vez al año por una persona cualificada. Esta inspección incluye el estado de la estructura de la estantería, los daños y la correcta distribución de la carga. Recomendamos llevar registros de las inspecciones y notificar inmediatamente cualquier daño detectado.

La carga por balda es el peso máximo que puede soportar una sola balda. La carga por campo es el peso total máximo de todas las baldas de un módulo de estantería en conjunto. Ejemplo: una estantería con 5 baldas de 250 kg de carga por balda no tiene automáticamente una carga por campo de 1.250 kg; la carga por campo puede ser inferior. Ambos valores se indican en la descripción del producto. No supere nunca los valores especificados.

Sí. Las estanterías para palés deben estar ancladas al suelo según las normas vigentes (DIN EN 15512, norma DGUV 108-007). Los tacos de anclaje necesarios se incluyen en el suministro. Sin un anclaje correcto existe riesgo de vuelco, especialmente durante la manipulación con carretillas elevadoras.

Sí. Nuestras estanterías metálicas están certificadas por TÜV (TÜV Rheinland, TÜV SÜD) y cumplen las normas europeas pertinentes. En uso comercial, preste atención a la fijación a pared o el anclaje al suelo requeridos, la inspección anual y el cumplimiento de las cargas indicadas.

Sí. Dentro de una misma serie de estanterías (p. ej., Rivet) puede combinar módulos básicos y de ampliación en distintas anchuras y alturas. Solo hay que asegurarse de que la profundidad sea idéntica cuando se utilizan módulos de ampliación.

Sí, con la balda adecuada. Nuestras estanterías con baldas de rejilla de acero son resistentes a aceites, grasas y la mayoría de las sustancias químicas, y se pueden limpiar fácilmente con un paño húmedo. Para el almacenamiento de materiales peligrosos recomendamos una bandeja colectora como accesorio.

Sí. Para las consultas realizadas a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, elaboramos un presupuesto detallado en PDF con todos los datos técnicos, precios y condiciones, ideal para su aprobación interna. Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas.

Nuestras estanterías estándar cubren una amplia gama de medidas. Para necesidades específicas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos si es posible una configuración a medida.

Nuestras estanterías para alimentación con baldas de plástico de polipropileno están diseñadas para uso profesional en el sector de la hostelería. Las baldas de plástico son aptas para uso alimentario, fáciles de limpiar y cumplen los requisitos de higiene habituales. Para consultas sobre certificaciones específicas, contáctenos indicando los requisitos de su autoridad local.