Derecho de desestimiento
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Derecho de desistimiento (para artículos estándar)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (art. 3 LGDCU), tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (art. 102 LGDCU), contados desde el día en que tú o un tercero (distinto del transportista) recibas el último artículo del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración clara antes de que expire el plazo, por alguno de estos medios:
- Correo electrónico: hola@master-rax.com
- Formulario: utilizando el formulario modelo que figura al final de esta página
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- De conformidad con el art. 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), no existe derecho de desistimiento en productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras su entrega.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los costes adicionales derivados de tu elección de una modalidad de entrega distinta a la más económica ofrecida), en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución o prueba de envío. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para ti.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error nuestro, en cuyo caso Master Rax asume el 100% de los gastos de devolución.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Costes de devolución en garantía
La regulación de costes anterior se refiere exclusivamente al desistimiento voluntario. Si se trata de una reclamación legítima por un defecto (garantía legal de falta de conformidad) o de un caso de garantía comercial en el marco de nuestra garantía voluntaria del vendedor, Master Rax asume el 100% de los costes de devolución. En estos casos recibirás de nosotros previamente las modalidades para la devolución sin coste. Más detalles sobre tus derechos de garantía en nuestras Condiciones Generales de Venta, sección 9.
Instrucciones de embalaje y devolución
Por favor, evita daños y suciedad. En la medida de lo posible, devuelve la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios. Si ya no dispones del embalaje original, utiliza un embalaje de protección adecuado para evitar daños durante el transporte.
Te rogamos que nos contactes antes de proceder a la devolución por teléfono en el [PENDIENTE] o por correo electrónico en hola@master-rax.com para anunciar la devolución. De este modo nos permite asignar los productos con la mayor rapidez posible. Estas instrucciones no son un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Formulario modelo de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, rellena y envía el presente formulario:
Enviar solicitud de desistimiento
Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
