Podmínky služby

Master Rax - W.S. Worldwide Shelving GmbH · Platnost od 07.07.2026 · Poslední aktualizace 07.07.2026

1. Všeobecná Ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky ("VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím:

W.S. Worldwide Shelving GmbH
Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakousko
Tel: 800 770 550 (CZ)
E-mail: dobryden@master-rax.com

a kupujícími (spotřebiteli i podnikateli) prostřednictvím internetového obchodu www.master-rax.com.

Kontaktní údaje prodávajícího:

  • Obchodní rejstřík: FN 453678 z, Obchodní soud Vídeň (Handelsgericht Wien)
  • Daňové identifikační číslo v Rakousku (UID OSS, sídlo společnosti): ATU71546213

Registrace k DPH ve Slovenské republice (IČ DPH, místo expedice zboží): SK4120052695

  • Jednatel/ředitel: Eugenio Quintiliani
  • Bankovní účet: IBAN CZ14 2700 0000 0021 1281 8623 (UniCredit Bank Austria AG)

Upozornění k DPH v ČR: Společnost W.S. Worldwide Shelving GmbH nemá vlastní české DIČ. Prodej do České republiky je realizován v režimu jednoho správního místa (One Stop Shop – OSS) podle unijního režimu DPH pro prodej zboží na dálku, přičemž DPH je odváděna prostřednictvím registrace k OSS pod rakouským daňovým číslem ATU71546213. Společnost je navíc registrována k DPH ve Slovenské republice pod číslem SK4120052695, neboť zboží je fyzicky expedováno z jejího logistického centra na Slovensku. Dříve zveřejněný, vymyšlený údaj „DIČ: CZ684000075“ byl chybný a je tímto zrušen.

Tyto VOP se vztahují na spotřebitele (B2C) i na podnikatele (B2B); ustanovení platná výhradně pro jednu z těchto kategorií jsou v textu výslovně označena.

Nabídka zboží v našem internetovém obchodě se vztahuje výhradně na kupující, kteří dovršili 18 let.

2. Objednávání Zboží

Zboží si můžete objednat přes e-shop jako registrovaný uživatel nebo bez registrace, jako spotřebitel nebo jako podnikatel (fyzická osoba – podnikatel nebo právnická osoba).

Pokud objednáváte jako podnikatel, uveďte při objednávce obchodní jméno, sídlo, IČO a DIČ (je-li registrován k DPH).

Dodání zboží je v současnosti možné pouze v rámci České republiky.

Zboží je expedováno z našeho logistického centra na Slovensku; nemáme vlastní fyzický skladovací prostor v České republice.

3. Platební Podmínky

Platit za zboží je možné:

  • Na dobírku při přebírání zboží od kurýra (hotovost nebo kartou)
  • Kreditní/debetní kartou (během objednávky)
  • Bankovním převodem (předem)
  • Přes GoPay nebo podobné online platby

Na e-mail vám přijde předfaktura s číslem účtu. V případě platby předem bude zboží odesláno až po úhradě.

Platbu na fakturu se splatností nabízíme standardně firemním (B2B) klientům po individuálním posouzení, v ojedinělých případech i jiným zákazníkům.

4. Fakturace a DPH

Faktury se generují automaticky po úhradě a zasílají se digitálně na uvedený e-mail. Tištěnou verzi na požádání zajistíme na dobryden@master-rax.com.

DPH při prodeji do ČR: Prodej zboží spotřebitelům i podnikatelům v České republice v rámci prodeje na dálku (e-shop) je zdaňován v režimu OSS (One Stop Shop) podle pravidel EU pro přeshraniční B2C prodej zboží, s využitím rakouské registrace k DPH pod číslem ATU71546213. Společnost je dále registrována k DPH ve Slovenské republice pod číslem SK4120052695 (místo, odkud je zboží fyzicky expedováno). Společnost nemá samostatné české DIČ.

DPH u B2B zákazníků registrovaných k DPH v jiném členském státě EU: Pokud je kupujícím osoba povinná k dani registrovaná k DPH v jiném členském státě než ČR a zboží je prokazatelně přepravováno do tohoto státu, může být na dodání uplatněno osvobození od DPH s přenesením daňové povinnosti na kupujícího (reverse charge) podle příslušných ustanovení právních předpisů o DPH platných v zemi určení. Pro uplatnění tohoto režimu je kupující povinen při objednávce sdělit platné DIČ přidělené v jiném členském státě EU.

Dodací listy se generují automaticky po přípravě zboží a zasílají se digitálně.

5. Ceny

Ceny v popisu produktů jsou uváděny s DPH i bez DPH.

6. Slevy

Na veškeré zboží, kromě akčního, se vztahují množstevní slevy až do 10 %:

  • nad 15 000 Kč s DPH: sleva 5 %
  • nad 25 000 Kč s DPH: sleva 10 %
  • nad 35 000 Kč s DPH: sleva až 15 %

Reálná celková sleva může být až 25 % + sleva v věrnostním programu. Více: https://www.master-rax.com/system-slev

7. Termín Dodání

Standardní termín dodání (kromě paletových regálů): 2 – 5 pracovních dní od přijetí platby (příprava objednávky 24–48 hodin, zboží skladem).

Paletové regály: 15 – 20 pracovních dní.

O změnách budeme informovat předem.

8. Způsob Dodání

Přepravní partneři: DPD a DHL (doručení po celé České republice). Podle velikosti a druhu objednávky vybíráme nejvhodnějšího přepravce — malé a střední objednávky doručuje kurýr, velké/objemné zásilky (např. paletové regály) spedice, na chodník před budovou; vyložení a zajištění vykládacích prostředků (např. vysokozdvižný vozík) je odpovědností příjemce.

Doprava zdarma: při objednávce nad 4 500 Kč (bez DPH). Cena dopravy pro menší objednávky: 240 Kč (bez DPH). Bez minimální objednávky.

Čas doručení: pracovní dny, 8:00–17:00. Zboží se dodává na určenou adresu.

Poškození při přebírání: při viditelném poškození obalu doporučujeme podepsat přepravní list s výhradou a neprodleně nás kontaktovat.

Bez dodání během svátků a víkendů.

Podrobnosti o dopravě a dodání naleznete v našich Podmínkách dopravy a dodání.

9. Právo na Odstoupení od Smlouvy (14 Dní)

Toto právo náleží výhradně spotřebitelům podle § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Podnikatelé (B2B) toto právo nemají, není-li dohodnuto jinak.

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Výjimka – zboží vyrobené na míru: podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele (zejména paletové regály konfigurované na míru). Po potvrzení takové objednávky již nelze smlouvu zrušit ani od ní odstoupit.

Úplné znění práva na odstoupení včetně důsledků, výjimek a vzorového formuláře naleznete v našich Zásadách odstoupení a vrácení zboží.

10. Přepravní Škody

Při evidentních přepravních škodách reklamujte škodu okamžitě u přepravce a informujte nás na dobryden@master-rax.com.

11. Zákonná Práva z Vad a Obchodní Garance

Zákonná práva z vad (dříve "zákonná záruka")

V souladu s § 2165 a násl. občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., ve znění novely č. 374/2022 Sb.), které transponují směrnici (EU) 2019/771, odpovídáme spotřebitelům za vady zboží, které se vyskytnou ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Toto zákonné právo z vad platí nezávisle na níže uvedené obchodní garanci a nemůže být touto garancí omezeno.

U kupujících – podnikatelů (B2B) se odpovědnost za vady řídí obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatelské vztahy, není-li dohodnuto jinak.

Obchodní (nadstandardní) garance výrobce

Nad rámec zákonných práv z vad poskytujeme na nosnou konstrukci regálových systémů obchodní garanci 5 let od dodání zboží, při dodržení nosnosti dle specifikace příslušného regálového systému a rovnoměrném rozložení zátěže na plochu police v sestaveném systému.

Na doplňky a police (nenosné prvky) se vztahuje obchodní garance 2 roky od dodání zboží. Tato obchodní garance je nezávislá na zákonných právech z vad a nemůže je omezit.

Obchodní garance se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení výrobku,
  • poškození nezávislé na naší vině,
  • nedodržení montážních postupů nebo překročení nosnosti.

12. Reklamační Proces

Podmínka: doklad o zakoupení zboží (faktura).

Jak reklamovat:

  • Telefon: 800 770 550 (Po–Pá 8:00–16:00)
  • E-mail: dobryden@master-rax.com
  • Fotografie: čitelné fotografie sporného/poškozeného zboží

Vyřízení reklamace: nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Co reklamace nepokrývá

Poškození způsobené nesprávnou manipulací, nedodržením doporučení výrobce, překročením nosnosti nebo nesprávnou montáží.

13. Zrušení Objednávky

Objednávka je závazná, lze ji však zrušit před jejím odesláním (standardně 1–2 dny od objednání). U zboží vyrobeného na míru (bod 9) nelze objednávku zrušit po jejím potvrzení podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

14. Vrácení Zboží

Podrobnosti o vrácení zboží a odstoupení od smlouvy naleznete v našich Zásadách odstoupení a vrácení zboží. Před vrácením nás kontaktujte na dobryden@master-rax.com nebo 800 770 550.

Orientační náklady vrácení: 200 – 1 200 Kč podle velikosti a počtu balíků (při odstoupení hradí spotřebitel). Při oprávněné reklamaci nebo uplatnění záruky nese náklady na vrácení Master Rax.

15. Mimosoudní Řešení Spotřebitelských Sporů

Master Rax informuje spotřebitele o existenci příslušných subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V České republice je příslušným subjektem (podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele):

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz · Web: https://coi.gov.cz

Společnost není povinna ani se obecně nezavazuje účastnit se řízení před veřejnými subjekty mimosoudního řešení sporů, s výjimkou případů, kdy takovou povinnost ukládá kogentní právní předpis.

Master Rax se však vždy pokusí vyřešit jakýkoli problém, reklamaci nebo neshodu se zákazníkem přímo prostřednictvím svých běžných kanálů zákaznické podpory, dříve než bude nutné obrátit se na externí mechanismy řešení sporů.

Evropská platforma Evropské komise pro online řešení sporů (ODR) byla s účinností od 20. července 2025 zrušena (nařízení (EU) 2024/3228). Aktuální informace o řešení spotřebitelských sporů naleznete na informačním portálu Evropské komise Consumer Redress: https://consumer-redress.ec.europa.eu.

Toto ustanovení se vztahuje pouze na spotřebitelské (B2C) spory.

16. Rozměr Regálu

Skutečný rozměr regálu se podle platné ČSN může z důvodu výrobní odchylky lišit o max. +/- 5 %.

17. Právní Upozornění

Internetový obchod a značka Master Rax jsou vlastnictvím společnosti W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakousko, zapsané v Obchodním rejstříku Obchodního soudu Vídeň pod č. FN 453678 z. Prodej do ČR realizuje v režimu OSS pod rakouským daňovým číslem ATU71546213 a je registrována k DPH ve Slovenské republice pod číslem SK4120052695 (odkud je zboží fyzicky expedováno); společnost nemá vlastní české DIČ.

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a občanským zákoníkem (89/2012 Sb.). Tím nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z kogentních ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.

Jakékoliv používání dat z www.master-rax.com bez souhlasu provozovatele je zakázáno.

18. Vysvětlivky Termínů

Termín Definice
Provozovatel / Prodávající W.S. Worldwide Shelving GmbH
Spotřebitel (B2C) Fyzická osoba nejednající v rámci podnikatelské činnosti
Podnikatel (B2B) Osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti
COD Platba na dobírku
Zboží Regálové systémy a doplňky nabízené v e-shopu
Kurýr DPD, DHL, 123 Kurýr
E-shop www.master-rax.com
Platnost od: 07.07.2026
Poslední aktualizace: 07.07.2026

W.S. Worldwide Shelving GmbH
Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakousko
Tel: 800 770 550 | E-mail: dobryden@master-rax.com