Ochrana osobních údajů a cookies

Obsah

1. Deklarace o ochraně osobních údajů
2. Správce a kontaktní údaje
3. Informace, které shromažďujeme
4. Jak shromažďujeme vaše informace
5. Právní základ a účely zpracování
6. Zpracovatelé a příjemci údajů (třetí strany)
7. Vztah se společností Shopify
8. Webové stránky a odkazy třetích stran
9. Údaje o dětech
10. Mezinárodní přenosy údajů
11. Uchovávání vašich informací
12. Vaše práva na ochranu údajů
13. Zásady používání cookies
14. Využívání umělé inteligence
15. Kontakt pro ochranu údajů

1. Deklarace o ochraně osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak společnost W.S. Worldwide Shelving GmbH shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Zpracování nezbytné pro vyřízení vaší objednávky a plnění smlouvy se neopírá o souhlas, ale o čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, a nevyžaduje tedy vaše samostatné svolení.

Tam, kde je zpracování založeno na souhlasu — marketingová komunikace, marketingové a analytické cookies, cílená reklama —, je souhlas získáván výslovně, konkrétně a informovaně aktivním úkonem z vaší strany. Souhlas můžete kdykoliv odvolat na dobryden@master-rax.com, prostřednictvím odhlašovacího odkazu v našich e-mailech nebo v nastavení souhlasu s cookies. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného před odvoláním.

2. Správce a kontaktní údaje

3. Informace, které shromažďujeme

• Jméno nebo obchodní jméno, IČO a DIČ (u B2B objednávek)
• E-mail a telefonní číslo
• Doručovací a fakturační adresa
• Údaje o platbě (zpracovávané platebními poskytovateli)
• Údaje o objednávkách a komunikaci se zákaznickým servisem
• Údaje o používání webu (cookies, IP adresa, zařízení)

4. Jak shromažďujeme vaše informace

• Přímo od vás při objednávce, registraci nebo kontaktu s podporou
• Automaticky při návštěvě webu (cookies, analytické nástroje)
• Od třetích stran uvedených níže, v rozsahu nutném pro plnění smlouvy

5. Právní základ a účely zpracování

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): zpracování objednávky, dodání, fakturace, reklamace
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): prevence podvodů, zlepšování webu, základní analytika
• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR): marketingová komunikace, marketingové a analytické cookies, cílená reklama
• Zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): účetní a daňové záznamy

6. Zpracovatelé a příjemci údajů (třetí strany)

Vaše osobní údaje zpracováváme také prostřednictvím následujících zpracovatelů a poskytovatelů služeb:

Údaje mohou být přeneseny mimo EHP na základě standardních smluvních doložek Evropské komise nebo jiného platného mechanismu podle GDPR.

Obchodní a marketingoví partneři

Vaše údaje sdílíme s obchodními a marketingovými partnery, kteří vám poskytují marketingové a reklamní služby (např. Google a Meta). Tito partneři používají vaše údaje v souladu s vlastními zásadami ochrany osobních údajů. Proti sdílení údajů pro účely cílené reklamy můžete kdykoliv vznést námitku.

Obchodní transakce

V souvislosti s obchodní transakcí (např. restrukturalizace, fúze, prodej aktiv nebo insolvence) mohou být osobní údaje převedeny na zúčastněnou stranu nebo právního nástupce, přičemž tyto zásady nebo rovnocenná úprava zůstávají v platnosti.

7. Vztah se společností Shopify

Náš e-shop je hostován na platformě Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke Službám a jejich používání za účelem poskytování a zlepšování Služeb. Údaje, které odešlete, mohou být předány a sdíleny se společností Shopify a s třetími stranami, které se mohou nacházet v jiných zemích, než je země vašeho bydliště.

K ochraně, rozvoji a zlepšování našeho podnikání můžeme využívat také rozšířené funkce Shopify, které zahrnují údaje z vašich interakcí s naším obchodem, s dalšími obchodníky a se společností Shopify; v takovém případě je za příslušné zpracování odpovědná společnost Shopify. Více o tom, jak Shopify zpracovává osobní údaje a jaká máte práva, naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů spotřebitelů Shopify na privacy.shopify.com.

8. Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo platformy provozované třetími stranami. Za jejich obsah, zásady ochrany osobních údajů ani bezpečnost neneseme odpovědnost; doporučujeme seznámit se s jejich vlastními podmínkami. Zahrnutí těchto odkazů samo o sobě neznamená jejich schválení.

9. Údaje o dětech

Služby nejsou určeny dětem. Naše nabídka je určena výhradně osobám starším 18 let a vědomě neshromažďujeme osobní údaje osob, které nedosáhly plnoletosti. Jste-li rodič nebo zákonný zástupce a domníváte se, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás na dobryden@master-rax.com a údaje vymažeme.

10. Mezinárodní přenosy údajů

Vaše osobní údaje můžeme přenášet, uchovávat a zpracovávat i mimo zemi vašeho bydliště. Pokud přenášíme údaje mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), opíráme se o uznávané mechanismy přenosu, zejména o standardní smluvní doložky Evropské komise podle čl. 46 GDPR, pokud se přenos neuskutečňuje do země s rozhodnutím o odpovídající úrovni ochrany.

11. Uchovávání vašich informací

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu zpracování (např. účetní doklady po zákonem stanovenou dobu, obvykle 10 let u daňových dokladů), pro plnění smlouvy a uplatňování právních nároků.

Upozorňujeme, že žádná bezpečnostní opatření nejsou zcela dokonalá; ačkoli vaše údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními, přenos údajů přes internet nikdy není zcela bezpečný.

12. Vaše práva na ochranu údajů

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a námitku proti zpracování, jakož i právo kdykoliv odvolat souhlas.

Právo podat stížnost

Uplatnění práv

E-mail: dobryden@master-rax.com · Poštou: W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakousko

13. Zásady používání cookies

Co jsou cookies

Malé textové soubory uložené na vašem zařízení, které podporují funkčnost webu a zlepšují uživatelský zážitek.

Kategorie cookies

1. Nezbytné cookies — nutné pro fungování webu a košíku. Povinné.
2. Funkční cookies — ukládají preference (jazyk, design, zobrazení cen s DPH nebo bez DPH). Doba: až 1 rok. Volitelné.
3. Analytické cookies (Google Analytics 4) — měření návštěvnosti a chování. Uchování údajů: až 14 měsíců (maximum pro standardní vlastnosti GA4). Volitelné.
4. Marketingové cookies (Meta Pixel, Google Ads) — cílená reklama, retargeting. Uchování údajů o událostech: až 180 dní. Volitelné, vyžaduje opt-in souhlas.

Správa cookies

Souhlas můžete kdykoliv upravit přes „Nastavení souhlasu" v cookie liště nebo v nastavení prohlížeče.

14. Využívání umělé inteligence

Při provozu e-shopu využíváme nástroje umělé inteligence (AI) ve dvou souvislostech:

a) Zákaznická podpora (vůči zákazníkům): ke zpracování zákaznických dotazů používáme AI asistenta nebo chatbota. Údaje, které uvedete v chatu nebo ve své žádosti (např. jméno, číslo objednávky, kontaktní údaje a obsah zprávy), mohou být zpracovány AI systémem za účelem zodpovězení vaší žádosti nebo jejího předání příslušné osobě. Automatizované odpovědi lze vždy eskalovat na lidského operátora.

b) Tvorba obsahu (interní použití): AI nástroje využíváme také interně k tvorbě a překladu obsahu (např. popisy produktů, texty). Při tomto interním použití se zpravidla nezpracovávají osobní údaje zákazníků.

Dále využíváme automatizované systémy k doporučování produktů, k marketingové optimalizaci (cílení a segmentace přes Meta a Google) a k interní analytice a prevenci podvodů. Ceny nejsou personalizovány; podrobnosti naleznete na stránce Využívání AI.

Použití poskytovatelé AI

• Anthropic (model „Claude") — Anthropic PBC, San Francisco, USA.
• OpenAI (model „ChatGPT" / OpenAI API) — OpenAI, USA (pro EU/EHP případně OpenAI Ireland Ltd.).

Právní základ: oprávněný zájem na efektivní zákaznické podpoře a provozu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), případně váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Mezinárodní přenos: pokud se osobní údaje přenášejí poskytovatelům se sídlem v USA, děje se tak na základě standardních smluvních doložek EU podle čl. 46 GDPR.

Uchovávání: obsah žádostí se uchovává pouze po dobu nezbytnou k vyřízení vašeho podnětu a k zajištění kvality. Vaše vstupy se na základě našich smluvních a licenčních podmínek s poskytovateli nepoužívají k trénování jejich AI modelů.

Žádné automatizované rozhodování: tyto systémy neprovádějí výlučně automatizované rozhodování s právními účinky na spotřebitele ve smyslu čl. 22 GDPR bez možnosti lidského zásahu. Máte právo požádat o lidské přezkoumání rozhodnutí, vyjádřit své stanovisko a rozhodnutí napadnout.

Tato sekce bude aktualizována v souvislosti s vývojem nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act) a jeho vnitrostátní implementace; zákon č. 110/2019 Sb. zůstává platnou úpravou adaptující GDPR do českého právního řádu.

15. Kontakt pro ochranu údajů

Podmínky nákupu naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách. Údaje o provozovateli obsahují Právní informace.