Podmienky poskytovania služby

Master Rax - W.S. Worldwide Shelving GmbH · Platnosť od 07.07.2026 · Posledná aktualizácia 07.07.2026

1. Všeobecné Ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky ("OPP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim:

W.S. Worldwide Shelving GmbH
Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Österreich (Rakúsko)
Tel: 0800 500 655 (SK)
E-mail: ahoj@master-rax.com

a kupujúcimi (spotrebiteľmi aj podnikateľmi) prostredníctvom internetového obchodu www.master-rax.com.

Kontaktné údaje predávajúceho:

  • Obchodný register: FN 453678 z, Obchodný súd Viedeň (Handelsgericht Wien)
  • IČ DPH pridelené v Slovenskej republike: SK4120052695
  • UID (Rakúsko, sídlo spoločnosti): ATU71546213
  • Konateľ/riaditeľ: Eugenio Quintiliani
  • Bankový účet: IBAN SK35 1111 0000 0013 9640 1007 (UniCredit Bank)

Tieto OPP sa vzťahujú rovnako na spotrebiteľov (B2C) a na podnikateľov (B2B); osobitné ustanovenia platné len pre jednu z týchto kategórií sú v texte výslovne označené.

Ponuka tovaru v našom internetovom obchode sa vzťahuje výlučne na kupujúcich, ktorí dovŕšili 18 rokov.

2. Objednávanie Tovaru – B2C a B2B

Tovar si môžete objednať cez e-shop ako registrovaný užívateľ alebo bez registrácie, a to ako fyzická osoba – spotrebiteľ, alebo ako podnikateľ (fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba).

Ak objednávate ako podnikateľ, uveďte pri objednávke vaše obchodné meno, sídlo, IČO a IČ DPH (ak je registrovaný pre DPH). Tieto údaje sú potrebné najmä pre správne uplatnenie DPH podľa bodu 4 nižšie.

Dodanie tovaru je v súčasnosti možné len v rámci Slovenskej republiky.

Tovar je expedovaný z nášho logistického centra v Slovenskej republike (adresa expedičného skladu na vyžiadanie); pri väčších alebo netypických zásielkach môžeme využiť aj priame dodanie od výrobcu/logistického partnera v EÚ.

3. Platobné Podmienky

Platiť za tovar je možné:

  • Na dobierku pri prebratí od kuriéra (hotovosť alebo kartou)
  • Kreditnou/debetnou kartou (počas objednávky)
  • Bankovým prevodom (vopred)
  • GoPay alebo podobné online platobné metódy

Na e-mail vám príde predfaktúra s číslom účtu. V prípade platby vopred bude tovar odoslaný až po pripísaní úhrady.

Dobierka: kuriér nemusí mať k dispozícii platobný terminál alebo nemusí prijímať hotovosť. Odporúčame byť pripravený na obe možnosti platby.

Platbu na faktúru so splatnosťou ponúkame štandardne firemným (B2B) klientom po individuálnom posúdení; v ojedinelých prípadoch aj iným zákazníkom.

4. Fakturácia a DPH – vrátane prenesenia daňovej povinnosti pri B2B

Faktúra: faktúry sa generujú automaticky po úhrade objednaného tovaru a zasielajú sa v digitálnej podobe na uvedenú e-mailovú adresu. Ak potrebujete faktúru v tlačenej podobe, kontaktujte nás na ahoj@master-rax.com.

Dodací list: generuje sa automaticky po príprave a zabalení tovaru a zasiela sa v digitálnej podobe.

DPH pri predaji spotrebiteľom (B2C)

Predávajúci je registrovaný pre účely DPH v Slovenskej republike pod číslom SK4120052695. Pri predaji tovaru spotrebiteľom so sídlom/bydliskom v SR sa DPH účtuje sadzbou platnou v Slovenskej republike a je súčasťou zobrazenej ceny.

DPH pri predaji podnikateľom (B2B) a prenesenie daňovej povinnosti

Ak je kupujúcim zdaniteľná osoba (podnikateľ) registrovaná pre DPH v inom členskom štáte EÚ a tovar je preukázateľne odoslaný/prepravený do iného členského štátu, môže sa na dodanie tovaru uplatniť osvobodenie od DPH s prenesením daňovej povinnosti (reverse charge) podľa príslušných ustanovení zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty (najmä § 69 a nasl.), t. j. daňová povinnosť sa presúva na kupujúceho, ktorý DPH sám vyčísli (samozdanenie) v štáte svojho sídla.

Pre uplatnenie tohto režimu je kupujúci povinný pri objednávke poskytnúť platné IČ DPH pridelené v inom členskom štáte EÚ a doložiť prepravu tovaru mimo územia SR. Bez splnenia týchto podmienok bude tovar fakturovaný so slovenskou DPH.

Pri podnikateľoch so sídlom v Slovenskej republike (domáce B2B dodanie) sa DPH účtuje štandardným spôsobom, mechanizmus prenesenia daňovej povinnosti sa v tomto prípade neuplatňuje (netýka sa nášho tovaru/kategórie).

5. Ceny

Ceny v popise produktov sú uvádzané s DPH aj bez DPH, aby boli prehľadné pre spotrebiteľov aj pre podnikateľské subjekty.

6. Zľavy

Reálna celková zľava môže byť až 25 % + zľava uplatnená vo vernostnom programe.

Viac informácií: https://www.master-rax.com/system-zliav

7. Termín Dodania

Štandardný termín dodania (okrem paletových regálov): 24 – 48 hodín od prijatia platby (príprava objednávky 24 hodín, tovar skladom).

Paletové regály: 15 – 20 pracovných dní.

O prípadných zmenách termínu zákazníka vopred informujeme.

8. Spôsob Dodania

Prepravní partneri: DPD a DHL (dodanie v rámci celej Slovenskej republiky). Podľa veľkosti a druhu objednávky vyberáme najvhodnejšieho prepravcu — malé a stredné objednávky doručuje kuriér, veľké/objemné zásielky (napr. paletové regály) špeditér, na chodník pred budovou; vyloženie a vykládkové prostriedky (napr. vysokozdvižný vozík) zabezpečuje príjemca.

Doprava zadarmo: pri objednávke nad 190 € (bez DPH). Pri menších objednávkach: 4,90 € (bez DPH). Bez minimálnej objednávky.

Čas doručenia: pracovné dni, 8:00 – 17:00. Tovar sa dodáva na určenú adresu.

Poškodenie pri preberaní: ak zákazník prijme tovar s viditeľne poškodeným obalom, odporúčame podpísať prepravný doklad s výhradou a bezodkladne nás kontaktovať.

Bez dodania počas štátnych sviatkov a víkendov.

Podrobnosti o doprave a dodaní nájdete v našich Podmienkach dopravy a dodania.

9. Právo na Odstúpenie od Zmluvy (14 Dní)

Toto právo prináleží výlučne spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. Podnikateľské subjekty (B2B) toto právo nemajú, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, bez uvedenia dôvodu.

Výnimka – tovar zhotovený na mieru: podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. nemožno odstúpiť od zmluvy pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (najmä paletové regály konfigurované na mieru). Po potvrdení takejto objednávky už nie je možné zmluvu zrušiť ani od nej odstúpiť.

Úplné znenie práva na odstúpenie vrátane dôsledkov, výnimiek a vzorového formulára nájdete v našich Zásadách odstúpenia a vrátenia tovaru.

10. Prepravné Škody

Pri evidentných prepravných škodách reklamujte škodu bezodkladne u prepravcu a súčasne nás informujte na ahoj@master-rax.com.

11. Zákonná Záruka a Obchodná Garancia

Zákonná záruka (zodpovednosť za vady)

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, ktoré transponujú smernicu (EÚ) 2019/771, zodpovedáme spotrebiteľom za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov (2 roky) od prevzatia tovaru. Táto zákonná záruka platí nezávisle od nižšie uvedenej obchodnej garancie a nemôže byť touto garanciou obmedzená ani skrátená.

Pri kupujúcich – podnikateľoch (B2B) sa práva zo zodpovednosti za vady spravujú Obchodným zákonníkom a dohodnutými zmluvnými podmienkami, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Obchodná (nadštandardná) garancia výrobcu

Nad rámec zákonnej záruky poskytujeme na nosnú konštrukciu regálových systémov obchodnú garanciu 5 rokov od doručenia tovaru, pri dodržaní nosnosti vyplývajúcej zo špecifikácií príslušného regálového systému a rovnomerného rozloženia záťaže na plochu police v zostavenom systéme.

Na doplnky a police (nenosné prvky) sa vzťahuje obchodná garancia 2 roky od doručenia tovaru. Táto obchodná garancia nezávisí od zákonnej záruky a nemôže ju obmedziť.

Obchodná garancia sa nevzťahuje na:

  • bežné opotrebenie výrobku,
  • poškodenie nezávislé od zavinenia predávajúceho,
  • nedodržanie montážnych postupov alebo prekročenie nosnosti.

12. Reklamačný Proces

Podmienka: doklad o zakúpení tovaru (faktúra), ktorý je priložený k dodanému tovaru.

Ako reklamovať:

  • Telefón: 0800 500 655 (Po – Pi, 8:00 – 16:00)
  • E-mail: ahoj@master-rax.com
  • Fotografie: čitateľné fotografie sporného/poškodeného tovaru

Vybavenie reklamácie: najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.

Prvá reakcia: do 2 pracovných dní.

Čo reklamácia nepokrýva

Poškodenia spôsobené nesprávnou manipuláciou, nedodržaním pokynov výrobcu, prekročením nosnosti alebo nesprávnou montážou.

13. Zrušenie Objednávky

Objednávka je záväzná, možno ju však zrušiť pred jej odoslaním (obvykle 1 – 2 dni od objednania). Tovar zhotovený na mieru (pozri bod 9) nie je možné zrušiť po potvrdení objednávky.

14. Vrátenie Tovaru

Podrobnosti o vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy nájdete v našich Zásadách odstúpenia a vrátenia tovaru. Pred vrátením nás kontaktujte na ahoj@master-rax.com alebo 0800 500 655.

Orientačné náklady vrátenia: 7 – 35 € s DPH podľa veľkosti a počtu balíkov (pri odstúpení znáša spotrebiteľ). Pri oprávnenej reklamácii alebo uplatnení záruky náklady na vrátenie znáša Master Rax.

15. Alternatívne Riešenie Spotrebiteľských Sporov

Master Rax informuje spotrebiteľov o existencii príslušných subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. V Slovenskej republike je príslušným subjektom (podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov):

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Web: https://www.soi.sk

Spoločnosť nie je povinná ani sa všeobecne nezaväzuje zúčastniť sa konaní pred verejnými subjektmi alternatívneho riešenia sporov, s výnimkou prípadov, keď takúto povinnosť ukladá kogentný právny predpis.

Master Rax sa však vždy pokúsi vyriešiť akýkoľvek problém, reklamáciu alebo nezhodu so zákazníkom priamo prostredníctvom svojich bežných kanálov zákazníckej podpory, skôr než bude potrebné obrátiť sa na externé mechanizmy riešenia sporov.

Európska platforma Európskej komisie na online riešenie sporov (ODR) bola s účinnosťou od 20. júla 2025 zrušená (nariadenie (EÚ) 2024/3228). Aktuálne informácie o riešení spotrebiteľských sporov nájdete na informačnom portáli Európskej komisie Consumer Redress: https://consumer-redress.ec.europa.eu.

Toto ustanovenie sa vzťahuje len na spotrebiteľské (B2C) spory; nevzťahuje sa na spory medzi podnikateľmi.

16. Rozmer Regálov

Skutočný rozmer regálu sa podľa platnej STN môže z dôvodu výrobnej odchýlky líšiť o max. +/- 5 %.

17. Právne Upozornenie

Internetový obchod a značka Master Rax sú vlastníctvom spoločnosti W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Österreich, zapísanej v Obchodnom registri Obchodného súdu Viedeň pod č. FN 453678 z, IČ DPH SK4120052695.

Tieto OPP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a Občianskym zákonníkom. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení práva štátu jeho obvyklého bydliska.

Akékoľvek používanie dát z www.master-rax.com bez súhlasu prevádzkovateľa je zakázané.

18. Vysvetlivky Termínov

Termín Definícia
Prevádzkovateľ / Predávajúci W.S. Worldwide Shelving GmbH
Spotrebiteľ (B2C) Fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti
Podnikateľ (B2B) Fyzická alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti
COD Platba na dobierku
Tovar Regálové systémy a doplnky ponúkané v e-shope
Kuriér DPD, DHL, 123 Kuriér
E-shop www.master-rax.com
Platnosť od: 07.07.2026
Posledná aktualizácia: 07.07.2026

W.S. Worldwide Shelving GmbH
Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Österreich
Tel: 0800 500 655 | E-mail: ahoj@master-rax.com