Ochrana osobných údajov a cookies

Obsah

1. Deklarácia o ochrane osobných údajov
2. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje
3. Informácie, ktoré zhromažďujeme
4. Ako zhromažďujeme vaše informácie
5. Právny základ a účely spracúvania
6. Sprostredkovatelia a príjemcovia údajov (tretie strany)
7. Vzťah so Shopify
8. Webové stránky a odkazy tretích strán
9. Údaje o deťoch
10. Medzinárodné prenosy údajov
11. Uchovávanie vašich informácií
12. Vaše práva na ochranu údajov
13. Zásady používania cookies
14. Používanie umelej inteligencie
15. Kontakt pre ochranu údajov

1. Deklarácia o ochrane osobných údajov

Tieto zásady popisujú, ako spoločnosť W.S. Worldwide Shelving GmbH zhromažďuje, používa a zverejňuje vaše osobné údaje v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Spracúvanie nevyhnutné na vybavenie vašej objednávky a plnenie zmluvy sa neopiera o súhlas, ale o čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, a nevyžaduje teda vaše osobitné povolenie.

Tam, kde je spracúvanie založené na súhlase — marketingová komunikácia, marketingové a analytické cookies, cielená reklama —, sa súhlas získava výslovne, konkrétne a informovane aktívnym úkonom z vašej strany. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať na ahoj@master-rax.com, prostredníctvom odhlasovacieho odkazu v našich e-mailoch alebo v nastaveniach súhlasu s cookies. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním. Zmeny zásad zverejníme na tejto stránke.

2. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

3. Informácie, ktoré zhromažďujeme

• Meno alebo obchodné meno, IČO a IČ DPH (pri B2B objednávkach)
• E-mail a telefónne číslo
• Doručovacia a fakturačná adresa
• Údaje o platbe (spracúvané prostredníctvom platobných poskytovateľov, neuchovávame ich priamo u nás)
• Údaje o objednávkach a komunikácii so zákazníckym servisom
• Údaje o používaní webu (cookies, IP adresa, zariadenie)

4. Ako zhromažďujeme vaše informácie

• Priamo od vás pri objednávke, registrácii alebo kontaktovaní podpory
• Automaticky pri návšteve webu (cookies, pixel, analytické nástroje)
• Od tretích strán uvedených nižšie (napr. platforma Shopify, fakturačný systém Sufio) v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvy

5. Právny základ a účely spracúvania

• Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR): spracovanie objednávky, dodanie tovaru, fakturácia, reklamácie
• Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR): predchádzanie podvodom, zlepšovanie webu, základná analytika
• Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR): marketingová komunikácia, marketingové a analytické cookies, cielená reklama
• Zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR): účtovné a daňové záznamy

6. Sprostredkovatelia a príjemcovia údajov (tretie strany)

Vaše osobné údaje spracúvame aj prostredníctvom nasledujúcich sprostredkovateľov a poskytovateľov služieb, s ktorými máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní údajov, prípadne ktorí vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných zásad ochrany údajov:

Údaje môžu byť prenesené mimo EHP (napr. do USA) na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie alebo iného platného mechanizmu prenosu podľa GDPR. Zoznam konkrétnych sprostredkovateľov aktualizujeme podľa aktuálne používaných nástrojov.

Bez vášho súhlasu údaje nezdieľame na marketingové účely s inými tretími stranami, než sú uvedené vyššie.

Obchodní a marketingoví partneri

Vaše údaje zdieľame s obchodnými a marketingovými partnermi, ktorí vám poskytujú marketingové a reklamné služby (napr. Google a Meta). Títo partneri používajú vaše údaje v súlade s vlastnými zásadami ochrany osobných údajov. Proti zdieľaniu údajov na účely cielenej reklamy môžete kedykoľvek namietať.

Obchodné transakcie

V súvislosti s obchodnou transakciou (napr. reštrukturalizácia, fúzia, predaj aktív alebo insolvencia) môžu byť osobné údaje prevedené na zúčastnenú stranu alebo právneho nástupcu, pričom tieto zásady alebo rovnocenná úprava zostávajú v platnosti.

7. Vzťah so Shopify

Náš e-shop je hostovaný na platforme Shopify, ktorá zhromažďuje a spracúva osobné údaje o vašom prístupe k Službám a ich používaní s cieľom poskytovať a vylepšovať Služby. Údaje, ktoré odošlete, môžu byť prenesené a zdieľané so spoločnosťou Shopify a s tretími stranami, ktoré sa môžu nachádzať v iných krajinách, než je krajina vášho bydliska.

Na ochranu, rozvoj a zlepšovanie nášho podnikania môžeme využívať aj rozšírené funkcie Shopify, ktoré zahŕňajú údaje z vašich interakcií s naším obchodom, s inými obchodníkmi a so spoločnosťou Shopify; v takom prípade je za príslušné spracúvanie zodpovedná spoločnosť Shopify. Viac o tom, ako Shopify spracúva osobné údaje a aké máte práva, nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov spotrebiteľov Shopify na privacy.shopify.com.

8. Webové stránky a odkazy tretích strán

Služby môžu obsahovať odkazy na webové stránky alebo platformy prevádzkované tretími stranami. Za ich obsah, zásady ochrany osobných údajov ani bezpečnosť nezodpovedáme; odporúčame oboznámiť sa s ich vlastnými podmienkami. Zaradenie takýchto odkazov samo o sebe neznamená ich schválenie.

9. Údaje o deťoch

Služby nie sú určené deťom. Naša ponuka je určená výlučne osobám starším ako 18 rokov a vedome nezhromažďujeme osobné údaje osôb, ktoré nedosiahli plnoletosť. Ak ste rodič alebo zákonný zástupca a domnievate sa, že nám dieťa poskytlo osobné údaje, kontaktujte nás na ahoj@master-rax.com a údaje vymažeme.

10. Medzinárodné prenosy údajov

Vaše osobné údaje môžeme prenášať, uchovávať a spracúvať aj mimo krajiny vášho bydliska. Ak prenášame údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), opierame sa o uznávané mechanizmy prenosu, najmä o štandardné zmluvné doložky Európskej komisie podľa čl. 46 GDPR, pokiaľ sa prenos neuskutočňuje do krajiny s rozhodnutím o primeranej úrovni ochrany.

11. Uchovávanie vašich informácií

Údaje uchovávame len po dobu potrebnú na naplnenie účelu spracúvania (napr. účtovné doklady po zákonom stanovenú dobu podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, obvykle 10 rokov), na plnenie zmluvy a uplatňovanie právnych nárokov.

Upozorňujeme, že žiadne bezpečnostné opatrenia nie sú úplne dokonalé; hoci vaše údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami, prenos údajov cez internet nie je nikdy úplne bezpečný.

12. Vaše práva na ochranu údajov

Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a námietku proti spracúvaniu, ako aj právo kedykoľvek odvolať súhlas.

Právo podať sťažnosť

Uplatnenie práv

E-mail: ahoj@master-rax.com · Poštou: W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakúsko

13. Zásady používania cookies

Čo sú cookies

Malé textové súbory uložené vo vašom zariadení, ktoré podporujú funkčnosť webu a zlepšujú váš zážitok.

Kategórie cookies

1. Potrebné cookies — nevyhnutné na fungovanie webu a košíka. Povinné, bez možnosti odmietnutia.
2. Funkčné cookies — ukladajú preferencie (jazyk, dizajn, zobrazenie cien s DPH alebo bez DPH). Doba: do 1 roka. Voliteľné.
3. Analytické cookies (Google Analytics 4) — meranie návštevnosti a správania. Uchovávanie údajov: do 14 mesiacov, čo je maximum pre štandardné vlastníctva GA4. Voliteľné.
4. Marketingové cookies (Meta Pixel, Google Ads) — cielená reklama a retargeting. Uchovávanie údajov o udalostiach: do 180 dní. Voliteľné, vyžaduje aktívny súhlas (opt-in).

Správa cookies

Súhlas môžete upraviť kedykoľvek cez „Nastavenia súhlasu" v cookie lište alebo v nastaveniach prehliadača.

14. Používanie umelej inteligencie

Pri prevádzke e-shopu využívame nástroje umelej inteligencie (AI) v dvoch súvislostiach:

a) Zákaznícka podpora (voči zákazníkom): na spracovanie zákazníckych dotazov používame AI asistenta alebo chatbota. Údaje, ktoré uvediete v chate alebo vo svojej požiadavke (napr. meno, číslo objednávky, kontaktné údaje a obsah správy), môžu byť spracované AI systémom s cieľom zodpovedať vašu požiadavku alebo ju postúpiť príslušnej osobe. Automatizované odpovede je vždy možné eskalovať na ľudského operátora.

b) Tvorba obsahu (interné použitie): AI nástroje využívame aj interne na tvorbu a preklad obsahu (napr. popisy produktov, texty). Pri tomto internom použití sa spravidla nespracúvajú osobné údaje zákazníkov.

Ďalej využívame automatizované systémy na odporúčanie produktov, na marketingovú optimalizáciu (cielenie a segmentácia cez Meta a Google) a na internú analytiku a prevenciu podvodov. Ceny nie sú personalizované; podrobnosti nájdete na stránke Využitie AI.

Využívaní poskytovatelia AI

• Anthropic (model „Claude") — Anthropic PBC, San Francisco, USA.
• OpenAI (model „ChatGPT" / OpenAI API) — OpenAI, USA (pre EÚ/EHP prípadne OpenAI Ireland Ltd.).

Právny základ: oprávnený záujem na efektívnej zákazníckej podpore a prevádzke (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), prípadne váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

Medzinárodný prenos: ak sa osobné údaje prenášajú poskytovateľom so sídlom v USA, deje sa tak na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ podľa čl. 46 GDPR.

Uchovávanie: obsah požiadaviek sa uchováva len po dobu potrebnú na vybavenie vášho podnetu a na zabezpečenie kvality. Vaše vstupy sa na základe našich zmluvných a licenčných podmienok s poskytovateľmi nepoužívajú na trénovanie ich AI modelov.

Žiadne automatizované rozhodovanie: tieto systémy nevykonávajú výlučne automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami na spotrebiteľa v zmysle čl. 22 GDPR bez možnosti ľudského zásahu. Máte právo požiadať o ľudské preskúmanie rozhodnutia, vyjadriť svoje stanovisko a rozhodnutie napadnúť.

Táto sekcia bude aktualizovaná v súvislosti s vývojom nariadenia (EÚ) 2024/1689 (AI Act) a jeho vnútroštátnej implementácie v Slovenskej republike.

15. Kontakt pre ochranu údajov

Podmienky nákupu nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach. Údaje o prevádzkovateľovi obsahuje Impressum.