Obchodné a dodacie podmienky

Obsah

1. Všeobecné ustanovenia a predávajúci
2. Objednávanie tovaru a uzatvorenie zmluvy
3. Ceny a zľavy
4. Platobné podmienky a fakturácia
5. Dodanie tovaru
6. Prepravné škody
7. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
8. Zákonná záruka a obchodná garancia
9. Reklamačný proces
10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
11. Záverečné ustanovenia a rozhodné právo
12. Vysvetlivky termínov

1. Všeobecné ustanovenia a predávajúci

A. Tieto všeobecné obchodné podmienky ("OPP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcimi (spotrebiteľmi aj podnikateľmi) prostredníctvom internetového obchodu www.master-rax.com.

B. Identifikačné údaje predávajúceho:

• Obchodný register: FN 453678 z, Obchodný súd Viedeň (Handelsgericht Wien)
• IČ DPH pridelené v Slovenskej republike: SK4120052695
• UID (Rakúsko, sídlo spoločnosti): ATU71546213
• Konateľ/riaditeľ: Eugenio Quintiliani
• Bankový účet: IBAN SK35 1111 0000 0013 9640 1007 (UniCredit Bank)

C. Tieto OPP sa vzťahujú rovnako na spotrebiteľov (B2C) a na podnikateľov (B2B); osobitné ustanovenia platné len pre jednu z týchto kategórií sú v texte výslovne označené.

D. Ponuka tovaru v našom internetovom obchode sa vzťahuje výlučne na kupujúcich, ktorí dovŕšili 18 rokov.

2. Objednávanie tovaru a uzatvorenie zmluvy

A. Tovar si môžete objednať cez e-shop ako registrovaný užívateľ alebo bez registrácie, a to ako fyzická osoba – spotrebiteľ, alebo ako podnikateľ (fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba).

B. Ak objednávate ako podnikateľ, uveďte pri objednávke vaše obchodné meno, sídlo, IČO a IČ DPH (ak ste registrovaný pre DPH). Tieto údaje sú potrebné najmä pre správne uplatnenie DPH podľa bodu 4 nižšie.

C. Dodanie tovaru je v súčasnosti možné len v rámci Slovenskej republiky. Tovar je expedovaný z nášho logistického centra v Slovenskej republike (adresa expedičného skladu na vyžiadanie); pri väčších alebo netypických zásielkach môžeme využiť aj priame dodanie od výrobcu alebo logistického partnera v EÚ.

D. Zrušenie objednávky. Objednávka je záväzná, možno ju však zrušiť pred jej odoslaním (obvykle 1 – 2 dni od objednania). Tovar zhotovený na mieru (pozri bod 7) nie je možné zrušiť po potvrdení objednávky.

3. Ceny a zľavy

A. Ceny v našom internetovom obchode je možné zobraziť s DPH alebo bez DPH pomocou prepínača v hornej časti stránky. Pre spotrebiteľov je vždy rozhodujúca cena vrátane DPH; tá je v každom prípade uvedená v košíku a počas objednávkového procesu. Všetky ceny sa rozumejú bez nákladov na dopravu.

B. Množstevné zľavy. Na všetok tovar okrem akciového sa vzťahujú množstevné zľavy:

• od hodnoty 500 € bez DPH: zľava 2 %
• od hodnoty 1 000 € bez DPH: zľava 5 %
• od hodnoty 2 500 € bez DPH: zľava 10 %
• od hodnoty 5 000 € bez DPH: zľava 15 %

Zľava sa uplatní automaticky v košíku podľa celkovej hodnoty objednávky. Viac informácií nájdete na master-rax.com/system-zliav.

4. Platobné podmienky a fakturácia

A. Platiť za tovar je možné:

• Na dobierku pri prebratí od kuriéra (hotovosť alebo kartou)
• Kreditnou/debetnou kartou (počas objednávky)
• Bankovým prevodom (vopred)
• GoPay alebo podobné online platobné metódy

B. Na e-mail vám príde predfaktúra s číslom účtu. V prípade platby vopred bude tovar odoslaný až po pripísaní úhrady.

C. Dobierka: kuriér nemusí mať k dispozícii platobný terminál alebo nemusí prijímať hotovosť. Odporúčame byť pripravený na obe možnosti platby.

D. Platbu na faktúru so splatnosťou ponúkame štandardne firemným (B2B) klientom po individuálnom posúdení; v ojedinelých prípadoch aj iným zákazníkom.

E. Faktúra a dodací list. Faktúry sa generujú automaticky po úhrade objednaného tovaru a zasielajú sa v digitálnej podobe na uvedenú e-mailovú adresu; ak potrebujete faktúru v tlačenej podobe, kontaktujte nás na ahoj@master-rax.com. Dodací list sa generuje automaticky po príprave a zabalení tovaru a zasiela sa rovnako v digitálnej podobe.

DPH pri predaji spotrebiteľom (B2C)

Predávajúci je registrovaný pre účely DPH v Slovenskej republike pod číslom SK4120052695. Pri predaji tovaru spotrebiteľom so sídlom alebo bydliskom v SR sa DPH účtuje sadzbou platnou v Slovenskej republike a je súčasťou zobrazenej ceny s DPH.

DPH pri predaji podnikateľom (B2B) a prenesenie daňovej povinnosti

Ak je kupujúcim zdaniteľná osoba (podnikateľ) registrovaná pre DPH v inom členskom štáte EÚ a tovar je preukázateľne odoslaný alebo prepravený do iného členského štátu, môže sa na dodanie tovaru uplatniť oslobodenie od DPH s prenesením daňovej povinnosti (reverse charge) podľa príslušných ustanovení zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty (najmä § 43 a nasl.), t. j. daňová povinnosť sa presúva na kupujúceho, ktorý DPH sám vyčísli (samozdanenie) v štáte svojho sídla.

Pre uplatnenie tohto režimu je kupujúci povinný pri objednávke poskytnúť platné IČ DPH pridelené v inom členskom štáte EÚ a doložiť prepravu tovaru mimo územia SR. Bez splnenia týchto podmienok bude tovar fakturovaný so slovenskou DPH.

Pri podnikateľoch so sídlom v Slovenskej republike (domáce B2B dodanie) sa DPH účtuje štandardným spôsobom; mechanizmus prenesenia daňovej povinnosti sa na náš tovar neuplatňuje.

5. Dodanie tovaru

A. Termín dodania. Štandardný termín dodania (okrem paletových regálov): 24 – 48 hodín od prijatia platby (príprava objednávky 24 hodín, tovar skladom). Paletové regály: 15 – 20 pracovných dní. O prípadných zmenách termínu zákazníka vopred informujeme.

B. Prepravní partneri: DPD a DHL (dodanie v rámci celej Slovenskej republiky). Podľa veľkosti a druhu objednávky vyberáme najvhodnejšieho prepravcu — malé a stredné objednávky doručuje kuriér, veľké alebo objemné zásielky (napr. paletové regály) špeditér, na chodník pred budovou; vyloženie a vykládkové prostriedky (napr. vysokozdvižný vozík) zabezpečuje príjemca.

C. Doprava zadarmo: pri objednávke nad 190 € bez DPH (233,70 € s DPH). Pri menších objednávkach: 4,90 € bez DPH (6,03 € s DPH). Bez minimálnej objednávky.

D. Čas doručenia: pracovné dni, 8:00 – 17:00, na určenú adresu. Počas štátnych sviatkov a víkendov sa nedoručuje.

Podrobnosti o doprave a dodaní nájdete v našich Podmienkach dopravy a dodania.

6. Prepravné škody

A. Ak preberáte tovar s viditeľne poškodeným obalom, odporúčame podpísať prepravný doklad s výhradou, reklamovať škodu bezodkladne u prepravcu a súčasne nás informovať na ahoj@master-rax.com.

B. Ak ste spotrebiteľ, nesplnenie tohto odporúčania nemá vplyv na vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady; pomáha nám však uplatniť nároky voči prepravcovi.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Toto právo prináleží výlučne spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. Podnikateľské subjekty (B2B) toto právo nemajú, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

A. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, bez uvedenia dôvodu.

B. Výnimka – tovar zhotovený na mieru: podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. nemožno odstúpiť od zmluvy pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (najmä paletové regály konfigurované na mieru). Po potvrdení takejto objednávky už nie je možné zmluvu zrušiť ani od nej odstúpiť.

C. Náklady na vrátenie: orientačne 7 – 35 € s DPH podľa veľkosti a počtu balíkov. Pri odstúpení od zmluvy ich znáša spotrebiteľ; pri oprávnenej reklamácii alebo uplatnení záruky ich znáša Master Rax.

D. Pred vrátením nás kontaktujte na ahoj@master-rax.com alebo 0800 500 655. Úplné znenie práva na odstúpenie vrátane dôsledkov, ďalších výnimiek a vzorového formulára nájdete v našich Zásadách odstúpenia a vrátenia tovaru.

8. Zákonná záruka a obchodná garancia

Zákonná záruka (zodpovednosť za vady)

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, ktoré transponujú smernicu (EÚ) 2019/771, zodpovedáme spotrebiteľom za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov (2 roky) od prevzatia tovaru. Táto zákonná záruka platí nezávisle od nižšie uvedenej obchodnej garancie a nemôže byť touto garanciou obmedzená ani skrátená.

Pri kupujúcich – podnikateľoch (B2B) sa práva zo zodpovednosti za vady spravujú Obchodným zákonníkom a dohodnutými zmluvnými podmienkami, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Obchodná (nadštandardná) garancia predávajúceho

Nad rámec zákonnej záruky poskytujeme na nosnú konštrukciu regálových systémov obchodnú garanciu 5 rokov od doručenia tovaru, pri dodržaní nosnosti vyplývajúcej zo špecifikácií príslušného regálového systému a rovnomerného rozloženia záťaže na plochu police v zostavenom systéme.

Na doplnky a police (nenosné prvky) sa vzťahuje obchodná garancia 2 roky od doručenia tovaru. Táto obchodná garancia nezávisí od zákonnej záruky a nemôže ju obmedziť.

Obchodná garancia sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebenie výrobku,
• poškodenie nezávislé od zavinenia predávajúceho,
• nedodržanie montážnych postupov alebo prekročenie nosnosti.

Výrobná tolerancia rozmerov

Skutočný rozmer regálu sa podľa platnej STN môže z dôvodu výrobnej odchýlky líšiť o max. +/- 5 %. Odchýlka v tomto rozsahu sa nepovažuje za vadu tovaru.

9. Reklamačný proces

Podmienka: doklad o zakúpení tovaru (faktúra), ktorý je priložený k dodanému tovaru.

Prvá reakcia: do 2 pracovných dní. Vybavenie reklamácie: najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.

Čo reklamácia nepokrýva: poškodenia spôsobené nesprávnou manipuláciou, nedodržaním pokynov výrobcu, prekročením nosnosti alebo nesprávnou montážou.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je:

Spoločnosť sa nezaväzuje zúčastniť sa konania pred týmto subjektom, ak jej takúto povinnosť neukladá kogentný právny predpis. Toto ustanovenie sa vzťahuje len na spotrebiteľské (B2C) spory; nevzťahuje sa na spory medzi podnikateľmi.

11. Záverečné ustanovenia a rozhodné právo

A. Internetový obchod a značka Master Rax sú vlastníctvom spoločnosti W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakúsko, zapísanej v Obchodnom registri Obchodného súdu Viedeň pod č. FN 453678 z, IČ DPH SK4120052695.

B. Tieto OPP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a Občianskym zákonníkom. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení práva štátu jeho obvyklého bydliska.

C. Ak je niektoré ustanovenie týchto OPP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

D. Akékoľvek používanie dát z www.master-rax.com bez súhlasu prevádzkovateľa je zakázané.

12. Vysvetlivky termínov