Polityka zwrotu kosztów
Master Rax | W.S. Worldwide Shelving GmbH · Data obowiązywania od 07.07.2026 r.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu master-rax.com, przysługuje prawo odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo weszli w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:
W.S. Worldwide Shelving GmbH
Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń, Austria
E-mail: kontakt@master-rax.com
Telefon: +48 223 970 534
o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Ze względu na wymiary i masę niektórych systemów regałowych, koszt bezpośredniego zwrotu towaru może być stosunkowo wysoki. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu wskazany jest w karcie danego produktu lub można go uzyskać, kontaktując się z nami przed zawarciem umowy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
W przypadku uzasadnionej reklamacji lub skorzystania z gwarancji (towar wadliwy) bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Master Rax w całości (100%); w takim przypadku przekażemy Państwu z wyprzedzeniem sposób bezpłatnego zwrotu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar:
- nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek ten obejmuje w szczególności systemy regałowe i inne produkty konfigurowane samodzielnie przez Klienta w Sklepie (m.in. poprzez wybór wymiarów, liczby poziomów, dopuszczalnego obciążenia, koloru, akcesoriów dodatkowych i innych parametrów udostępnionych w konfiguratorze produktu). Informacja o tym, że dany produkt jest wytwarzany na indywidualne zamówienie i nie podlega prawu odstąpienia, jest wskazywana Klientowi w karcie produktu oraz w koszyku zamówień przed złożeniem zamówienia;
- ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi towarami.
Powyższe wyjątki są zgodne z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759, z późn. zm.) i znajdują odpowiednie zastosowanie również w § 6 Regulaminu Sklepu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
W.S. Worldwide Shelving GmbH
Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń, Austria
E-mail: kontakt@master-rax.com
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):
_______________________________________________
Data zawarcia umowy()/odbioru(): _______________________________
Numer zamówienia: _______________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
_______________________________________________
Adres konsumenta(-ów):
_______________________________________________
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (opcjonalnie):
_______________________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
_______________________________________________
Data: _______________________________
() Niepotrzebne skreślić.*
Praktyczne wskazówki dotyczące zwrotu towaru
- Prosimy o odesłanie towaru w stanie nienaruszonym i niezanieczyszczonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i elementami opakowania.
- Jeśli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, prosimy o użycie odpowiednich materiałów opakowaniowych zapewniających ochronę przed uszkodzeniami w transporcie.
- Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt telefoniczny (+48 223 970 534) lub e-mailowy (kontakt@master-rax.com), abyśmy mogli jak najszybciej zająć się zwrotem i poinformować Państwa o zalecanym sposobie odesłania.
- Jeśli towar zostanie dostarczony z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi i jak najszybszy kontakt z nami. Brak takiego zgłoszenia nie wpływa na przysługujące Państwu prawa.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Niezależnie od powyższego, w przypadku sporu związanego z odstąpieniem od umowy, reklamacją lub gwarancją, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Inspekcją Handlową - szczegóły w Regulaminie Sklepu, § 9 pkt 6, oraz na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.