Regulamin

Spis treści

1. Dane Sprzedawcy i informacje ogólne
2. Słowniczek
3. Postanowienia ogólne
4. Warunki sprzedaży
5. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy
6. Realizacja i dostawa zamówień
7. Reklamacje konsumenckie (zgodność towaru z umową)
8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
9. Gwarancja handlowa (dobrowolna)
10. Informacja RODO
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

§ 1. Dane Sprzedawcy i informacje ogólne

Sklep internetowy master-rax.com, działający pod adresem https://www.master-rax.com/, jest serwisem prowadzonym przez spółkę prawa austriackiego W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń. Pełne dane podmiotu prowadzącego sklep:

§ 2. Słowniczek

Do celów Regulaminu stosuje się następujące definicje:

• KONSUMENT — osoba fizyczna, która zgodnie z art. 22(1) kodeksu cywilnego dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przez użycie w Regulaminie pojęcia Konsumenta rozumie się również Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
• PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• PRZEDSIĘBIORCA — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zgodnie z art. 43(1) kodeksu cywilnego prowadzi we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową w związku z czynnościami prawnymi, których zakres obejmuje treść niniejszego Regulaminu.
• KUPUJĄCY, KLIENT — konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawiera umowę sprzedaży w Sklepie Internetowym master-rax.com; kupujący jest jednocześnie usługobiorcą.
• SPRZEDAWCA, SKLEP — przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty niniejszym Regulaminem, tj. spółka pod firmą W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń; sprzedawca (sklep) jest jednocześnie usługodawcą.
• TOWAR — wszelkie rzeczy oferowane do sprzedaży w Sklepie Internetowym master-rax.com, w tym systemy regałowe konfigurowane przez Klienta z dostępnych opcji (m.in. wymiary, obciążenie, kolor, akcesoria).
• ZAMÓWIENIE — oświadczenie woli Kupującego lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, którego celem jest zawarcie umowy sprzedaży Towaru, przez wskazanie Towaru, rodzaju i jego liczby.
• KOSZYK ZAMÓWIEŃ — program informatyczny udostępniany przez Sprzedawcę na stronie www.master-rax.com, który umożliwia składanie Zamówienia.
• UMOWA SPRZEDAŻY — umowa, przez którą Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Kupującego własność rzeczy (Towaru) i wydać mu rzecz, a Kupujący zobowiązuje się rzecz odebrać i zapłacić Sprzedawcy cenę.
• UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ — Umowa Sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedającym a Kupującym bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, za pomocą jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość, do chwili zawarcia umowy włącznie.
• LOKAL PRZEDSIĘBIORCY — siedziba Przedsiębiorcy, w której Sprzedawca prowadzi swoją działalność gospodarczą na stałe: Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń.
• TREŚCI CYFROWE — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
• USŁUGODAWCA — przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty tym Regulaminem, tj. spółka W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń.
• USŁUGOBIORCA — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej przez Usługodawcę drogą elektroniczną; Usługobiorca może być jednocześnie Kupującym.
• ADRESAT — podmiot wskazany przez Usługobiorcę jako właściwy do odebrania przesyłki.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu master-rax.com, prowadzonego przez spółkę pod firmą W.S. Worldwide Shelving GmbH z siedzibą w Wiedniu, sprzedaży towarów na odległość, a także korzystania przez usługobiorców ze sklepu internetowego, składania zamówień na produkty, uiszczania ceny sprzedaży produktów, dostarczania produktów, wskazania uprawnień Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji, a także sposób dokonywania zwrotów produktów. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego w sklepie internetowym master-rax.com.
2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513). Treść Regulaminu można znaleźć na stronie internetowej www.master-rax.com, gdzie możliwe jest jego zapisanie i wydrukowanie.
3. Dostawy i usługi oferowane przez Sklep są świadczone wyłącznie na podstawie niniejszego Regulaminu. Celem skorzystania z oferty Sklepu należy wyraźnie zaakceptować warunki Regulaminu. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do każdej umowy zawartej z Klientem będącym przedsiębiorcą — nawet jeśli nie zostały one wyraźnie zaakceptowane. Warunki sprzeczne z Regulaminem, wprowadzone przez Klienta w indywidualnych umowach, nie mają zastosowania.
4. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa master-rax.com zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu internetowego do osób, które ukończyły wiek 18 lat. W takim przypadku potencjalni Klienci zostaną o powyższym powiadomieni.
5. Do przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na oferowane produkty wymagany jest komputer albo inne urządzenie (smartfon, tablet) z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
6. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji.
7. Złożenie zamówienia na produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest zarówno dla Klientów zarejestrowanych, jak i niezarejestrowanych. Złożenie zamówienia przez Klienta niezarejestrowanego wymaga uprzedniego zaakceptowania Regulaminu Sklepu wraz z Polityką prywatności.
8. Celem zarejestrowania się w Sklepie, Klient wypełnia on-line formularz rejestracji, podając swój adres e-mail, wybrane przez siebie hasło oraz numer telefonu (dobrowolnie), a także zobowiązany jest zaakceptować Regulamin Sklepu wraz z Polityką prywatności. Po zarejestrowaniu się w Sklepie na podany adres e-mail przesłane zostanie potwierdzenie rejestracji. Rejestracja w Sklepie i korzystanie z funkcjonalności Sklepu są bezpłatne. Usługodawca wykorzystuje pliki typu cookie zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.
9. Usługobiorca, który zarejestrował Konto Klienta, rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez zgłoszenie żądania usunięcia swojego Konta Klienta. Usługodawca usuwa zarejestrowane Konto Klienta lub adres e-mail z listy subskrybentów bez zbędnej zwłoki.
10. Podmiot prowadzący Sklep może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:

    a) podał w trakcie rejestracji dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;
    b) dopuścił się za pośrednictwem Sklepu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności innych klientów Sklepu;
    c) dopuści się innych zachowań uznanych przez Sklep za niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet, lub godzące w dobre imię Sprzedającego lub marki Master Rax.

11. Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania ze sklepu internetowego, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.
12. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych, Sklep podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
13. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

    a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich;
    b) korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
    c) niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie niezamówionej informacji handlowej (spam);
    d) korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników oraz dla master-rax.com;
    e) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w sklepie internetowym jedynie w zakresie własnego użytku osobistego;
    f) korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

§ 4. Warunki sprzedaży

1. Przedmiotem sprzedaży są produkty fabrycznie nowe, zgodne z umową, prezentowane przez Sklep w chwili składania zamówienia przez Klienta. Znaczna część asortymentu Sklepu obejmuje systemy regałowe konfigurowane indywidualnie przez Klienta (m.in. wymiary, obciążenie, kolor, liczba poziomów i akcesoria) i wytwarzane lub przygotowywane na zamówienie po jego złożeniu — zgodnie z zasadami opisanymi w § 6 i § 8 pkt 11 lit. a) niniejszego Regulaminu.
2. Wszystkie ceny towarów w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN). Ceny mogą być wyświetlane z podatkiem VAT lub bez podatku VAT za pomocą przełącznika umieszczonego w nagłówku strony. Dla konsumentów wiążąca jest zawsze cena brutto, zawierająca podatek VAT; jest ona w każdym przypadku wskazywana w koszyku oraz w toku składania zamówienia.
3. Ceny towarów znajdujące się na stronie Sklepu nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy zależą od wybranego sposobu dostarczenia produktu do Klienta, a także od wartości oraz cech zamówionego produktu (m.in. jego wagi i rozmiaru) i podawane są przy wyborze sposobu dostawy. Całkowity koszt zamówienia obejmujący cenę produktów wraz z kosztami dostawy wskazany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.
4. Rabaty ilościowe. Wszystkie towary, z wyjątkiem towarów promocyjnych, objęte są progowym rabatem ilościowym, naliczanym automatycznie w koszyku bez kodu rabatowego. Podstawą naliczenia jest wartość netto zamówienia:
   • od wartości 2.165 zł netto: 2 %
   • od wartości 4.330 zł netto: 5 %
   • od wartości 10.825 zł netto: 10 %
   • od wartości 21.650 zł netto: 15 %

   W okresie promocji sezonowych rabaty ilościowe mogą nie obowiązywać.

5. Program lojalnościowy. Zarejestrowani Klienci mogą dodatkowo wykorzystać zgromadzone punkty (1 zł = 1 punkt) jako rabat lojalnościowy w wysokości do 5 %, łączony z rabatem ilościowym; łączny rabat wynosi maksymalnie 20 %. Punkty są ważne przez 365 dni. Szczegóły na stronie System rabatowy.
6. Aby umowa sprzedaży mogła zostać zawarta, należy:
   • złożyć zamówienie on-line, tj. na stronie Sklepu, poprzez koszyk zamówień — przycisk „dodaj do koszyka";
   • potwierdzić świadomość tego, iż zamówienie pociąga za sobą obowiązek dokonania płatności, poprzez aktywowanie przycisku „Złóż zamówienie" w ostatnim kroku koszyka;
   • wpisać dane odbiorcy zamówienia oraz adres dostawy, a także numer telefonu, pod którym Sklep może skontaktować się z Klientem w sprawach związanych z zamówieniem;
   • wpisać dane do faktury, jeżeli Klientowi ma zostać wystawiona i wysłana faktura VAT. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej;
   • potwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty";
   • opłacić zamówienie w jednym z dostępnych sposobów płatności. Zamówienia złożone w Sklepie mogą być opłacone wyłącznie z góry (przed wysłaniem zamówionego produktu). Zapłaty można dokonać: przelewem w formie przedpłaty w pełnej wartości zamówienia na rachunek bankowy Sprzedawcy, za pośrednictwem operatora systemu płatności PayPal, kartą kredytową lub debetową, albo innym sposobem płatności udostępnionym w Sklepie.

   Wszystkie akceptowane środki płatności zaznaczone są w jasny i wyraźny sposób na początku procesu składania zamówienia (w koszyku zamówień).

7. Jeśli Klient wybierze płatność przelewem bankowym, otrzyma dane do przelewu w potwierdzeniu zamówienia. Kwotę zamówienia należy przelać na konto Sprzedawcy w ciągu 10 dni od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
8. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową kwota zakupu zostaje zablokowana (autoryzowana) na karcie Klienta w chwili złożenia zamówienia. Faktyczne obciążenie rachunku następuje w chwili wysyłki towaru.
9. Jeśli Klient wybierze płatność za pomocą PayPal lub innego operatora płatności elektronicznych, zostanie przekierowany na stronę internetową dostawcy usługi płatniczej w trakcie procesu zamawiania.
10. Informacje o produktach dostępnych w asortymencie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
11. Wybierając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty", Klient składa ofertę zakupu wybranego towaru w rozumieniu art. 66(1) kodeksu cywilnego. Po złożeniu oferty Klient otrzymuje automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie przez Sklep zamówienia. Od momentu otrzymania tego potwierdzenia oferta Klienta staje się dla niego wiążąca. Potwierdzenie złożenia zamówienia nie oznacza jeszcze akceptacji oferty zakupu ze strony Sklepu (umowa nie zostaje jeszcze zawarta).
12. Umowa sprzedaży zostanie zawarta tylko wtedy, gdy Sklep wyraźnie potwierdzi akceptację oferty zakupu (potwierdzenie zamówienia) lub gdy opłacony towar zostanie dostarczony do Klienta — z zastrzeżeniem pkt 11.
13. W przypadku płatności z góry lub za pomocą PayPal zamówienie zostanie automatycznie zaakceptowane.
14. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
15. Przed wysłaniem zamówienia Klient może ponownie zweryfikować swoje zamówienie i w razie potrzeby je zmienić.

§ 5. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy

1. Opóźnienia lub niewypełnienia przez Sklep zobowiązań umowy nie uważa się za naruszenie umowy, jeśli jest ono spowodowane przez siłę wyższą. Do siły wyższej zalicza się klęski żywiołowe, pożary, strajki, rządowe zakazy importu i eksportu, wojny oraz pozostałe przyczyny znajdujące się poza kontrolą stron umowy, w tym istotne zakłócenia w łańcuchu dostaw producentów lub przewoźników. Sklep zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Klienta o wystąpieniu siły wyższej i wskazać przypuszczalny czas jej trwania, a także zawiadomić Klienta o jej ustaniu.
2. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (umowy pomiędzy przedsiębiorcami) odpowiedzialność Sklepu za naruszenie zobowiązań wynikających z umowy ograniczona jest do szkody wyrządzonej przez Sklep umyślnie — z wyjątkiem naruszenia obowiązków skutkujących powstaniem roszczeń odszkodowawczych z tytułu uszkodzenia ciała, rozstroju zdrowia lub utraty życia. Na tych samych zasadach Sklep ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez osoby, za których pomocą wykonuje zobowiązanie, jak i tych, którym powierza jego wykonanie.

§ 6. Realizacja i dostawa zamówień

1. Towar jest wysyłany z centrum logistycznego Sprzedawcy na Słowacji (stąd rejestracja VAT Sprzedawcy w Słowacji, nr SK4120052695); w przypadku towarów konfigurowanych indywidualnie zgodnie ze specyfikacją wybraną przez Klienta, towar jest najpierw wytwarzany lub kompletowany, a następnie wysyłany bezpośrednio do Klienta za pośrednictwem wybranej firmy przewozowej.
2. Przedmiot zamówienia zostanie dostarczony Klientowi jedynie na terenie Polski, na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu, za pośrednictwem firm kurierskich (m.in. DPD, DHL lub innych przewoźników wskazanych w procesie zakupu).
3. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i dokładnego adresu dostawy. Miejscem spełnienia świadczenia jest adres podany przez Kupującego jako adres do doręczeń zamówionego towaru.
4. W chwili dostawy Sprzedawca dostarcza towary poprzez przeniesienie fizycznego posiadania towarów lub kontroli nad nimi na Kupującego. Dostawa następuje bez zbędnej zwłoki po zawarciu umowy, uwzględniając czas niezbędny do wytworzenia lub przygotowania towaru zgodnie z konfiguracją Klienta — jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że przy danym produkcie wskazano inny, dłuższy termin ze względu na jego indywidualne wytworzenie.
5. Czas dostawy dla wszystkich produktów, z wyjątkiem regałów paletowych: 2–3 dni robocze od zaksięgowania wpłaty (przygotowanie zamówienia: 24–48 godzin). Regały paletowe: 15–20 dni roboczych. Duże lub gabarytowe artykuły dostarczane są przez spedytora na chodnik przed budynkiem; rozładunek i zapewnienie odpowiednich środków rozładunkowych (np. wózek widłowy) leży po stronie odbiorcy. O ewentualnych zmianach Klient będzie informowany bez zbędnej zwłoki.
6. Sprzedawca dostarcza Kupującemu dowód zakupu (paragon fiskalny lub — preferowana forma — faktura elektroniczna). Na żądanie nabywcy Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca dostarcza wyłącznie fakturę VAT (preferowana jest forma elektroniczna).
7. Koszt dostawy towaru ponosi Kupujący. Dla zamówień o wartości powyżej 890 zł netto (1 094,70 zł brutto) dostawa jest darmowa. Dla zamówień o niższej wartości koszt dostawy wynosi 49 zł netto (60,27 zł brutto). Partnerzy logistyczni: DPD i DHL. Nie ma minimalnej wartości zamówienia. Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w Zasadach dostawy i wysyłki.
8. W przypadku dostawy towarów na rzecz konsumentów wydanie rzeczy będącej przedmiotem sprzedaży następuje w chwili dostarczenia towaru konsumentowi przez przewoźnika — jeżeli Sklep miał wpływ na wybór przewoźnika. W innym przypadku, oraz w razie dostawy towarów na rzecz przedsiębiorców, wydanie rzeczy następuje w chwili powierzenia towaru przewoźnikowi celem jego dostarczenia. Z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na Kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy.

§ 7. Reklamacje konsumenckie (zgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z zawartą umową sprzedaży, w zakresie określonym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759, z późn. zm.), która implementuje do prawa polskiego dyrektywę (UE) 2019/771. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili. Odpowiedzialność ta jest niezależna i odrębna od dobrowolnej gwarancji handlowej opisanej w § 9 poniżej.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem okresu odpowiedzialności Sprzedawcy konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest zawiadomić Sprzedawcę, wedle własnego wyboru:
   • poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego on-line;
   • wysyłając lub dostarczając osobiście zawiadomienie na adres pocztowy siedziby przedsiębiorcy, tj. Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń, Austria;
   • wysyłając zawiadomienie na adres e-mail: kontakt@master-rax.com.
3. Sklep jest obowiązany rozpatrzeć i udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację Sklep przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
4. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia (o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności).
5. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

   a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
   b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Sklep najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sklep zaakceptował.

6. Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

   a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
   b) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać;
   c) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
   d) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sklep udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy.

7. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa w pkt 6, jeżeli konsument najpóźniej w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru. W przypadku towarów wytwarzanych na indywidualne zamówienie Klienta (zob. § 4 pkt 1) konfiguracja wybrana przez Klienta (wymiary, obciążenie, kolor, akcesoria) stanowi część treści umowy i nie jest sama w sobie niezgodnością towaru z umową.
8. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli:

   a) zostało ono przeprowadzone przez Sklep lub na jego odpowiedzialność;
   b) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sklep lub osobę trzecią.

9. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sklep może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy konsument żąda wymiany — jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sklepu.
10. Sklep dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sklep.
11. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

    a) Sklep odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie;
    b) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sklep próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
    c) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z wymiany lub naprawy;
    d) z oświadczenia Sklepu lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

12. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Sklep zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
13. W celu umożliwienia Sprzedawcy rozpoznania reklamacji konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest odesłać reklamowane towary na wskazany przez Sprzedawcę adres albo przekazać je osobie upoważnionej do ich odbioru — bez zbędnej zwłoki. W przypadku gdy zwrócony towar podlega wymianie lub naprawie, Sprzedawca zwraca reklamującemu poniesione koszty dostarczenia.
14. Niezależnie od prowadzenia postępowania reklamacyjnego konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo dostępu do pozasądowych procedur rozpatrywania reklamacji i środków zaskarżenia. Informacje na ten temat znajdują się w § 11 Regulaminu.
15. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeśli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później — jeśli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni, bez podawania powodów i bez ponoszenia żadnych kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt 8 poniżej i wyjątków wskazanych w pkt 11 poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta (albo strona trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta) weszła w fizyczne posiadanie towarów. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną, wysłanym przed upływem terminu wskazanego w pkt 1. Dane kontaktowe do tego celu:

   W.S. Worldwide Shelving GmbH

   Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń, Austria

   E-mail: kontakt@master-rax.com · Telefon: +48 223 970 534

4. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego w Prawie odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli konsument wysłał oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu. Ciężar dowodu w tym zakresie spoczywa na konsumencie.
5. Skutki odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy (lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do jego odbioru) niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
8. Koszty zwrotu towaru. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Ze względu na charakter niektórych towarów (m.in. duże wymiary lub masa elementów systemów regałowych) koszt ten może być wyższy niż standardowa opłata pocztowa — informacja o szacunkowym maksymalnym koszcie zwrotu jest udostępniana w karcie produktu lub na żądanie Klienta przed zawarciem umowy.
9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
10. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
11. Wyjątki od prawa odstąpienia. Prawo do odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których:

    a) przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — co obejmuje w szczególności systemy regałowe i produkty konfigurowane przez Klienta w Sklepie według wybranych przez niego parametrów (m.in. wymiary, liczba poziomów, obciążenie, kolor, akcesoria dodatkowe);
    b) przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    c) przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    d) przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.

    Informacja, czy dany produkt jest towarem konfigurowanym objętym wyjątkiem z lit. a), jest wskazywana Klientowi w karcie produktu i w koszyku zamówień przed złożeniem zamówienia.

12. Prosimy o odesłanie towaru w stanie nienaruszonym i niezanieczyszczonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami. Przed odesłaniem towaru prosimy o poinformowanie Sklepu pod numerem telefonu +48 223 970 534 lub e-mailem: kontakt@master-rax.com.
13. Jeśli towar zostanie dostarczony z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi i jak najszybszy kontakt ze Sklepem. Brak takiego zgłoszenia nie wpływa na przysługujące Klientowi prawa, lecz stanowi istotną pomoc dla Sklepu w dochodzeniu roszczeń wobec przewoźnika.

Wzór formularza odstąpienia od umowy oraz szczegółowe informacje o zwrotach znajdują się w Prawie odstąpienia od umowy.

§ 9. Gwarancja handlowa (dobrowolna)

1. W.S. Worldwide Shelving GmbH (zwana dalej „Gwarantem") udziela dodatkowej, dobrowolnej gwarancji handlowej na dostarczane systemy regałowe, niezależnej od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową opisanej w § 7.
2. Czas trwania gwarancji: Gwarant udziela gwarancji na okres 5 lat od daty dostarczenia towaru na konstrukcje systemów regałowych, pod warunkiem przestrzegania dopuszczalnego obciążenia wynikającego ze specyfikacji poszczególnych systemów. Na akcesoria i elementy półkowe obowiązuje gwarancja 2 lata.
3. Zakres gwarancji: Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Gwarant, według własnego uznania, usunie wszelkie stwierdzone wady na własny koszt poprzez naprawę lub dostarczenie nowych albo odnowionych części.
4. Warunki gwarancji: Uprawnienia gwarancyjne przysługują wyłącznie, gdy:

   a) na produkcie nie ma śladów uszkodzeń lub zużycia wynikających z używania niezgodnego ze zwykłym użytkowaniem lub ze specyfikacją producenta (zgodnie z instrukcją montażu);
   b) na produkcie brak jest śladów napraw lub innych ingerencji dokonanych przez serwisy nieautoryzowane przez producenta;
   c) w produkcie zastosowano wyłącznie akcesoria dopuszczone przez producenta.

5. Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego: Roszczenie gwarancyjne należy zgłosić w formie pisemnej, wraz z dowodem zakupu zawierającym datę zakupu (faktura). Zgłoszenie należy kierować na adres: kontakt@master-rax.com lub telefonicznie: +48 223 970 534.
6. Koszty transportu: Koszty wysyłki i zwrotu towaru w ramach rozpatrywania roszczenia gwarancyjnego ponosi Gwarant. Jeśli jednak Gwarant lub właściwy serwis wskazał Kupującemu określonego przewoźnika, a Kupujący skorzystał z usług innego — Gwarant nie ponosi kosztów wysyłki.
7. Gwarancja (niniejszy § 9) a odpowiedzialność ustawowa (§ 7). Skorzystanie z niniejszej gwarancji handlowej jest całkowicie dobrowolne i nie ogranicza, nie wyłącza i nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta). Kupujący może w każdym przypadku wybrać, z którego uprawnienia chce skorzystać. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.

§ 10. Informacja RODO

1. Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 2016 Nr 119) („RODO"), Sprzedawca informuje, że Administratorem Danych Osobowych jest:

   W.S. Worldwide Shelving GmbH

   Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń, Austria

   Numer w rejestrze handlowym: FN 453678 z (Sąd Handlowy w Wiedniu)

   NIP (UID): ATU71546213 · VAT EU (OSS): ATU71546213

   E-mail: kontakt@master-rax.com · Telefon: +48 223 970 534

2. Szczegółowe informacje na ten temat, w tym zasady dotyczące plików cookie oraz lista odbiorców i podmiotów przetwarzających dane w imieniu Administratora, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie www.master-rax.com.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, m.in. Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.) oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513).
2. Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne i gwarancyjne oraz wnioski kierowane są pisemnie lub pocztą elektroniczną (kontakt@master-rax.com) i powinny zawierać adres kontaktowy, numer zamówienia i opis problemu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W Polsce konsument może uzyskać informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pośrednictwem Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej:

Master Rax nie jest zasadniczo zobowiązana ani ogólnie gotowa do udziału w postępowaniach przed publicznymi podmiotami pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub z mającego zastosowanie zobowiązania umownego.

Jeżeli dane zamówienie jest objęte Ochroną Kupującego Trusted Shops, Gwarancją Trusted Shops, usługą Trusted Shops Buyer Protection lub innym równoważnym mechanizmem Trusted Shops, zastosowanie mają mechanizmy ochrony kupującego, gwarancji, wsparcia, mediacji lub obsługi reklamacji przewidziane przez Trusted Shops, zgodnie z aktualnymi warunkami właściwej usługi. Nie oznacza to ogólnej zgody Master Rax na udział we wszystkich publicznych postępowaniach ADR, lecz dotyczy wyłącznie obowiązków wynikających z Trusted Shops, o ile mają one zastosowanie.

Postanowienia końcowe

Wszystkie nazwy produktów zamieszczone w serwisie używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione na podstawie ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1170).

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie; można go zapisać i wydrukować. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; zmiana nie narusza praw osób, które złożyły zamówienie lub zawarły umowę przed jej wejściem w życie.