Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Master rax

Versión: 05.06.2026
Data obowiązywania: od 05.06.2026 r.
Poprzednia wersja: 27.02.2024

Sklep Internetowy www.master-rax.com/pl-pl działający pod adresem https://www.master-rax.com/pl-pl/ jest serwisem prowadzonym przez spółkę prawa austriackiego W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń. Poniżej przedstawione są pełne dane podmiotu prowadzącego sklep internetowy www.master-rax.com/pl-pl:

Nazwa: WS Worldwide Shelving GmbH
Adres: Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń, Austria
Numer w rejestrze handlowym: FN 453678 (Rejestr handlowy prowadzony przez Sąd Handlowy w Wiedniu)
NIP: ATU71546213 (Austria)
NIP PL: PL5263754584
VAT EU: Spółka dokonuje rozliczania podatku VAT z wykorzystaniem punktu kompleksowej obsługi (OSS) pod nr ATU71546213
Adres e-mail: kontakt@master-rax.com
Telefon: +48 22 397 05 34

Słowniczek

Do celów Regulaminu stosuje się następujące definicje:

KONSUMENT - osoba fizyczna, która zgodnie z art. 22(1) kodeksu cywilnego dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przez użycie w Regulaminie pojęcia Konsumenta rozumie się również Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

PRZEDSIĘBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadającą osobowości prawnej, która zgodnie z art. 43(1) kodeksu cywilnego prowadzi we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową w związku z czynnościami prawnymi, których zakres obejmuje treść niniejszego regulaminu.

KUPUJĄCY, KLIENT - konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawiera umowę sprzedaży w Sklepie Internetowym www.master-rax.com/pl-pl; kupujący jest jednocześnie usługobiorcą.

SPRZEDAWCA, SKLEP - przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty niniejszym regulaminem, tj. spółka pod firmą W.S.Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń; sprzedawca (sklep) jest jednocześnie usługodawcą.

TOWAR - wszelkie rzeczy oferowane do sprzedaży w Sklepie Internetowym www.master-rax.com/pl-pl.

ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Kupującego lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, którego celem jest zawarcie umowy sprzedaży Towaru, przez wskazanie Towaru, rodzaju i jego liczby.

KOSZYK ZAMÓWIEŃ - program informatyczny udostępniany przez Sprzedawcę na stronie www.master-rax.com/pl-pl, który umożliwia składanie Zamówienia.

UMOWA SPRZEDAŻY - umowa przez którą Sprzedawca - przedsiębiorca zobowiązuje się przenieść na Kupującego własność rzeczy (Towaru) i wydać mu rzecz, a Kupujący zobowiązuje się rzecz (Towar) odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.

UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ - Umowa Sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedającym (Przedsiębiorcą) a Kupującym (Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) zawierana bez jednoczesnej fizycznej obecności stron umowy, za pomocą jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

LOKAL PRZEDSIĘBIORCY - siedziba Przedsiębiorcy, w której sprzedawca - W.S. Worldwide Shelving GmbH, - prowadzi swoją działalność gospodarczą na stałe: Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń.

TREŚCI CYFROWE - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.

USŁUGODAWCA - przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty tym Regulaminem, tj. spółkę W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń.

USŁUGOBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej przez Usługodawcę drogą elektroniczną; Usługobiorca może być jednocześnie Kupującym (Klientem).

ADRESAT - podmiot wskazany przez Usługobiorcę jako właściwy do odebrania przesyłki.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu www.master-rax.com/pl-pl, prowadzonego przez spółkę pod firmą WS Worldwide Shelving GmbH z siedzibą w Wiedniu, sprzedaży towarów na odległość, a także korzystania przez usługobiorców ze sklepu internetowego, składania zamówień na produkty, uiszczania ceny sprzedaży produktów, dostarczania produktów, wskazania uprawnień Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji, a także sposób dokonywania zwrotów produktów. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego w sklepie internetowym www.master-rax.com/pl-pl.

  2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. z 2002 r. Nr 144 poz. 1204). Treść Regulaminu można znaleźć na stronie internetowej www.master-rax.com/pl-pl, gdzie możliwe jest jego zapisanie i wydrukowanie.

  3. Dostawy, usługi oferowane przez Sklep są świadczone wyłącznie na podstawie niniejszego Regulaminu. Celem skorzystania z oferty Sklepu należy wyraźnie zaakceptować warunki Regulaminu. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do każdej umowy zawartej z Klientem będącym przedsiębiorcą - nawet jeśli nie zostały one wyraźnie zaakceptowane. Warunki sprzeczne z Regulaminem, wprowadzone przez Klienta w indywidualnych umowach, nie mają zastosowania.

  4. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa www.master-rax.com/pl-pl zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu internetowego do osób, które ukończyły wiek 18 lat. W takim przypadku potencjalni Klienci zostaną o powyższym powiadomieni.

  5. Do przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na oferowane produkty wymagany jest komputer albo inne urządzenie (smartfon, tablet) z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

  6. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji.

  7. Złożenie zamówienia na produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest zarówno dla Klientów zarejestrowanych jak i niezarejestrowanych. Złożenie zamówienia przez Klienta niezarejestrowanego wymaga uprzedniego zaakceptowania Regulaminu Sklepu wraz z Polityką prywatności i Polityką cookie.

  8. Celem zarejestrowania się w Sklepie, Klient wypełnia on-line formularz rejestracji, podając swój adres e-mail, wybrane przez siebie hasło oraz numer telefonu (dobrowolnie), a także zobowiązany jest zaakceptować Regulamin Sklepu wraz z Polityką prywatności. Po zarejestrowaniu się w Sklepie na podany w procesie rejestracji adres e-mail Klienta przesłane zostanie potwierdzenie rejestracji. Rejestracja w Sklepie i korzystanie z funkcjonalności Sklepu są bezpłatne. Usługodawca wykorzystuje pliki typu cookie, aby gromadzić informacje związane z korzystaniem ze Sklepu Internetowego przez Usługobiorcę w celu utrzymania sesji zalogowanego Usługobiorcy oraz do prowadzenia statystyk oglądalności podstron Sklepu Internetowego. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć umieszczone pliki cookie lub zablokować umieszczanie plików cookie za pomocą opcji dostępnych w jego przeglądarce internetowej. Szczegóły w zakresie zastosowania plików cookie znajdują się w Polityce prywatności.

  9. Usługobiorca, który zarejestrował Konto Klienta na stronie Usługodawcy rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez zgłoszenie żądania usunięcia swojego Konta klienta. Usługodawca usuwa zarejestrowane Konto Klienta lub/i adres e-mail z listy subskrybentów bez zbędnej zwłoki.

  10. Podmiot prowadzący Sklep może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:

  1. podał w trakcie rejestracji w Sklepie dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
  2. dopuścił się za pośrednictwem Sklepu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów Sklepu,
  3. dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sklep za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Sprzedającego lub marki Master Rax.

  1. Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania ze sklepu internetowego, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.

  2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Witryny usługami, Sklep podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.

  3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

  1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
  2. korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
  3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie niezamówionej informacji handlowej (spam),
  4. korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników oraz dla www.master-rax.com/pl-pl,
  5. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w sklepie internetowym jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,
  6. korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

§ 2. Warunki sprzedaży

  1. Przedmiotem sprzedaży są produkty fabrycznie nowe, wolne od wad, prezentowane przez Sklep w chwili składania zamówienia przez Klienta.

  2. Wszystkie ceny towarów w Sklepie są podawane w walucie złotych polskich (PLN) i są cenami brutto tj. zawierają podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT).

  3. Ceny towarów znajdujące się na stronie Sklepu nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy zależą od wybranego sposobu dostarczenia produktu do Klienta, a także od wartości oraz cech zamówionego produktu (m.in. jego wagi i rozmiaru) i podawane są przy wyborze sposobu dostawy produktu przez Klienta. Całkowity koszt zamówienia obejmujący cenę produktów wraz z kosztami dostawy wskazany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia przez Klienta. Przedstawiona wówczas informacja na temat całkowitej wartości zamówienia uwzględnia wszelkie dodatkowe opłaty za transport, dostawę lub usługi pocztowe bądź jakiekolwiek inne koszty.

  4. Aby umowa sprzedaży mogła zostać zawarta, należy:

    • złożyć zamówienie on-line, tj. na stronie Sklepu, poprzez koszyk zamówień - przycisk “dodaj do koszyka”;
    • potwierdzić, że jest się świadomym tego, iż zamówienie pociąga za sobą obowiązek dokonania płatności poprzez aktywowanie przycisku “Złóż zamówienie” w ostatnim kroku koszyka zamówień;
    • wpisać dane odbiorcy zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa produktu, a także numer telefonu, pod którym Sklep może skontaktować się z Klientem w sprawach związanych z zamówieniem;
    • wpisać dane do faktury, jeżeli Klientowi ma zostać wystawiona i wysłana faktura VAT. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej; faktury wysyłane będą na adres e-mail wskazany w koncie Klienta bądź podany przy zamówieniu;
    • potwierdzić zamówienie przyciskiem: „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”;
    • opłacić zamówienie w jednym z dostępnych sposobów płatności. Zamówienia złożone w Sklepie mogą być opłacone wyłącznie z góry (przed wysłaniem zamówionego produktu). Zapłaty można dokonać: przelewem w formie przedpłaty w pełnej wartości zamówienia na rachunek bankowy sprzedawcy, za pośrednictwem operatora systemu płatności PayPal bądź kartą kredytową.

    Wszystkie akceptowane środki płatności zaznaczone są w jasny i wyraźny sposób na początku procesu składania zamówienia (w koszyku zamówień).

  5. Jeśli Klient wybierze płatność przelewem bankowym, otrzyma dane do przelewu w potwierdzeniu zamówienia. Kwotę zamówienia należy przelać na konto Sprzedawcy w ciągu 10 dni od otrzymania potwierdzenia zamówienia.

  6. W przypadku płatności kartą kredytową kwota zakupu zostanie obciążona na karcie kredytowej Klienta w chwili złożenia zamówienia. Faktyczne obciążenie rachunku nastąpi w chwili dostawy towaru.

  7. Jeśli Klient wybierze płatność za pomocą PayPal, zostanie przekierowany na stronę internetową dostawcy PayPal w trakcie procesu zamawiania. Aby uregulować kwotę rachunku za pośrednictwem PayPal, konieczna jest rejestracja lub identyfikacja za pomocą swoich danych dostępowych, a następnie zatwierdzenie przelew na rzecz Sprzedawcy. Więcej informacji o procesie zamawiania otrzymasz w trakcie składania zamówienia. PayPal dokonuje płatności automatycznie i natychmiast.

  8. Informacje o produktach dostępnych w asortymencie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.

  9. Wybierając przycisk “Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, Klient składa ofertę zakupu wybranego towaru w rozumieniu art. 66(1) kodeksu cywilnego. Po złożeniu oferty zakupu Klient otrzymuje automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie przez Sklep zamówienia (potwierdzenie złożenia zamówienia). Od momentu otrzymania potwierdzenia złożenia zamówienia, oferta Klienta staje się dla Klienta wiążąca. Potwierdzenie przez Sklep złożenia zamówienia nie oznacza jeszcze akceptacji oferty zakupu ze strony Sklepu (umowa nie zostaje jeszcze zawarta).

  10. Umowa sprzedaży dotycząca towaru zostanie zawarta tylko wtedy, gdy Sklep wyraźnie potwierdzi akceptację oferty zakupu (potwierdzenie zamówienia) lub gdy opłacony towar zostanie dostarczony do Klienta – z zastrzeżeniem pkt.11.

  11. W przypadku płatności z góry lub za pomocą PayPal, zamówienie zostanie automatycznie zaakceptowane.

  12. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

  13. Przed wysłaniem zamówienia Klient może ponownie zweryfikować swoje zamówienie i w razie potrzeby je zmienić.

§ 3. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy

  1. Opóźnienie lub niewypełnienie przez Sklep zobowiązań umowy nie uważa się za naruszenie umowy, jeśli takowe opóźnienie czy niewypełnienie umowy jest spowodowane przez siłę wyższą. Do siły wyższej zalicza się klęski żywiołowe, pożary, strajki, rządowe zakazy importu i eksportu, wojny i pozostałe przyczyny znajdujące się poza kontrolą stron umowy. Sklep zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Klienta o wystąpieniu siły wyższej i wskazać przypuszczalny czas jej trwania, a także zawiadomić Klienta o zakończeniu czasu jej trwania.

  2. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (umowy pomiędzy przedsiębiorcami), odpowiedzialność Sklepu za naruszenie zobowiązań wynikających z umowy ograniczona jest do szkody wyrządzonej przez Sklep umyślnie – z wyjątkiem naruszenia obowiązków wynikających z umowy skutkujących powstaniem roszczeń odszkodowawczych z tytułu uszkodzenia ciała lub zdrowia lub utraty życia. Na tych samych zasadach Sklep ponosi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez osoby, za których pomocą Sklep wykonuje zobowiązanie, jak i tych, którym powierza jego wykonanie. Osoby te będą ponosić odpowiedzialność osobistą względem Klienta będącego przedsiębiorcą, jeżeli ich zachowanie będzie stanowiło czyn niedozwolony.

§ 4. Dostawa zamówień

  1. Przedmiot zamówienia zostanie dostarczony Klientowi jedynie na terenie Polski, na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu - za pośrednictwem firm kurierskich DPD lub DHL. Dostawa odbywa się z magazynu Sklepu położonego na terenie Słowacji.

  2. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i dokładnego adresu, pod który ma być dostarczony przedmiot zamówienia. Miejscem spełnienia świadczenia jest adres podany przez kupującego jako adres do doręczeń zamówionego towaru.

  3. W chwili dostawy Sprzedawca dostarcza towary poprzez przeniesienie fizycznego posiadania towarów lub kontroli nad nimi na kupującego. Dostawa następuje bez zbędnej zwłoki, po zawarciu umowy - jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.

  4. Szacowany/orientacyjny czas dostawy wynosi około 72 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym Sklepu. Dla większych zamówień szacowany czas dostawy wynosi 14 dni. W przypadku ewentualnych zmian Klient będzie o tym informowany bez zbędnej zwłoki.

  5. Sprzedawca dostarcza kupującemu paragon fiskalny (preferowana jest forma elektroniczna). Na żądanie nabywcy Sprzedawca wystawia fakturę VAT (preferowana jest forma elektroniczna). Przedsiębiorcy na prawach konsumenta sprzedawca dostarcza wyłącznie fakturę VAT (preferowana jest forma elektroniczna).

  6. Po ewentualnym rozwiązaniu umowy sprzedawca bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, dokonuje zwrotu każdej kwoty wpłaconej zgodnie z warunkami umowy.

  7. Koszt dostawy towaru ponosi Kupujący. Dla zamówień o wartości powyżej 890 zł netto (bez podatku VAT) dostawa jest darmowa. Dla zamówień o niższej wartości koszt dostawy wynosi 79 zł netto (bez podatku VAT). W razie braku odmiennych ustaleń, dostawa jest dokonywana na wskazany przez Klienta adres dostawy (bez wniesienia) w dni robocze od 8:00 do 16:00. Kalkulacja ostatecznego kosztu dostarczenia dokonywana jest na pierwszym etapie składania zamówienia on line (w koszyku zamówień). Nie ma minimalnej wartości zamówienia.

  8. W przypadku dostawy towarów na rzecz konsumentów, wydanie rzeczy będącej przedmiotem sprzedaży następuje w chwili dostarczenia towaru konsumentowi przez przewoźnika - jeżeli Sklep miał wpływ na wybór przewoźnika. W innym przypadku, oraz w razie dostawy towarów na rzecz przedsiębiorców wydanie rzeczy będącej przedmiotem sprzedaży następuje w chwili powierzenia towaru przewoźnikowi celem jego dostarczenia. Z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy.

§ 5. Reklamacje Konsumenckie

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z zawartą umową sprzedaży, w zakresie określonym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).

  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy, tj. dwóch lat od wydania towaru, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zobowiązany zawiadomić sprzedawcę o zaistniałej sytuacji, wedle własnego wyboru:

    • poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego on-line
    • wysyłając lub dostarczając osobiście zawiadomienie na adres pocztowy siedziby lub lokalu przedsiębiorcy; tj Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń, Austria.
    • wysyłając zawiadomienie na adres e-mail; kontakt@master-rax.com

  3. Sklep jest obowiązany rozpatrzeć i udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację Sklep przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

  4. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sklep lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

  5. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia (o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową).

  6. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

    1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
    2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Sklep najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sklep zaakceptował.

  7. Nadto, towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

    1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
    2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sklep lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie - chyba że Sklep wykaże, że nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć: przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób: publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
    3. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
    4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sklep udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

  8. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa w pkt. 7, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w pkt. 7, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.

  9. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli:

    1. zostało ono przeprowadzone przez Sklep lub na jego odpowiedzialność;
    2. niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sklep lub osobę trzecią.

  10. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sklep może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub Sklep może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany - jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sklepu. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sklepu, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

  11. Sklep dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sklep.

  12. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

  13. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.

  14. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

  1. Sklep odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z pkt. 10 lub nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z pkt. 11;
  2. brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sklep próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
  3. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony w postaci wymiany lub naprawy towaru;
  4. z oświadczenia Sklepu lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

  1. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Sklep zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

  2. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

  3. W celu umożliwienia Sprzedawcy rozpoznania reklamacji, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest odesłać reklamowane towary do siedziby Sprzedawcy albo przekazać je sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez niego do ich odbioru - bez zbędnej zwłoki. W przypadku gdy zwrócony towar podlega wymianie lub naprawie Sprzedawca zwraca reklamującemu poniesione koszty dostarczenia.

  4. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  5. Sklep dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  6. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sklep obowiązków związanych z reklamacją (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  7. Dla zawiadomień konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z wzorów stanowiących załączniki 2-5 do Regulaminu. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć jakiekolwiek inne jednoznaczne zawiadomienie, gdzie wskazane zostaną co najmniej: imię, nazwisko i adres zgłaszającego reklamację, określenie reklamowanego towaru, w zakresie w jakim jest to właściwe dla danego jego rodzaju (np. nazwa, producent, kolor, rozmiar), dowód zakupu reklamowanego towaru, opis niezgodności towaru i termin w jakim wada została dostrzeżona, a w stosownych przypadkach także okoliczności uzasadniające reklamację, żądanie reklamującego, datę wniesienia reklamacji, podpis zgłaszającego reklamację, w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem zgodę na przetwarzanie przez przedsiębiorcę adresu e-mail zgłaszającego.

  8. Niezależnie od prowadzenia postępowania reklamacyjnego, Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo dostępu do pozasądowych procedur rozpatrywania reklamacji i środków zaskarżenia. Informacje na ten temat znajdują się w §9 Regulaminu.

  9. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeśli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeśli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

§ 6. Zwrot towaru, korzystanie z prawa odstąpienia

  1. Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość przez okres 14 (czternastu) dni bez podawania powodów i bez ponoszenia żadnych kosztów.

  2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia w którym konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta albo strona trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta weszła w fizyczne posiadanie towarów.

  3. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek poinformować Sklep w okresie biegu terminu do odstąpienia od umowy o swojej decyzji w tym zakresie.

  4. Oświadczenie konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie wymaga formy szczególnej. W tym celu wystarczające jest skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia, określonego w Załączniku 1 do Regulaminu lub złożenie wyraźnego w swojej treści oświadczenia. Termin odstąpienia uważa się za dochowany, gdy konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta wysłał oświadczenie o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem tego terminu. Ciężar dowodu w tym zakresie spoczywa na konsumencie lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konieczne jest poinformowanie Sprzedawcy pod adresem:

    E-mail: kontakt@master-rax.com
    Telefon: +48 22 397 05 34

    Wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przekazać Sprzedawcy pocztą elektroniczną.

  5. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca bez zbędnej zwłoki, wszystkie kwoty otrzymane od konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jednak nie później niż w terminie 14 dni, liczonych od dnia w którym został poinformowany o decyzji konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot dotyczy również kosztów poniesionej przez Kupującego dostawy towaru, przy czym zwrotowi podlega koszt najtańszego zwykłego dostarczenia towaru.

  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta dowodu jej odesłania.

  7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że ten wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  8. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, który odstąpił od umowy ma obowiązek na własny koszt odesłać towar (bezpośrednie koszty zwrotu towaru) albo przekazać je sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez niego do ich odbioru, bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o decyzji odstąpienia od umowy. Termin powyższy uważa się za dochowany, jeżeli konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta odeśle zamówione towary przed upływem okresu czternastu dni.

  9. Zwracane towary powinny być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach prawidłowego zapoznania się z towarem. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości towarów, które nastąpiło od dnia w którym wszedł w fizyczne posiadanie towarów lub w którym strona trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta weszła w fizyczne posiadanie towarów oraz wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z nimi w stopniu większym niż konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości czy sposobu działania towarów.

  10. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  11. Prawo do odstąpienia nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

  1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  2. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  4. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.

  1. Prosimy o odesłanie towaru w stanie nienaruszonym i niezanieczyszczonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i elementami opakowania. Jeśli to konieczne, prosimy o użycie zewnętrznego opakowania ochronnego. W braku oryginalnego opakowania, prosimy o użycie odpowiednich materiałów opakowaniowych, które zapewnią odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami w transporcie i unikną roszczeń o odszkodowanie z tytułu wadliwego opakowania.

  2. Przed odesłaniem towaru prosimy o poinformowanie nas o przesyłce pod numerem telefonu +48 22 397 05 34; e-mail: kontakt@master-rax.com. Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej zająć się zwrotem.

  3. Jeśli towar zostanie dostarczony z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi i jak najszybszy kontakt ze Sklepem. Brak reklamacji w zakresie transportu lub kontaktu ze Sklepem nie wpływa na przysługujące Klientowi prawa – stanowi jednak istotną pomoc dla Sklepu w procesie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportowego.

§ 7. Gwarancja

  1. W.S. Worldwide Shelving GmbH (zwana dalej „Gwarantem”) udziela gwarancji na dostarczane systemy regałowe na następujących warunkach.

  2. Czas trwania gwarancji: Gwarant udziela gwarancji na okres 5 lat od daty dostarczenia towaru, pod warunkiem przestrzegania dopuszczalnego obciążenia wynikającego ze specyfikacji poszczególnych systemów regałowych. Na akcesoria i elementy półkowe obowiązuje gwarancja 2 lata.

  3. Zakres gwarancji: Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Gwarant, według własnego uznania, usunie wszelkie stwierdzone wady na własny koszt poprzez naprawę lub dostarczenie nowych albo odnowionych części.

  4. Warunki gwarancji: Uprawnienia gwarancyjne przysługują wyłącznie, gdy:

    1. na produkcie nie ma śladów uszkodzeń lub zużycia wynikających z używania niezgodnego ze zwykłym użytkowaniem lub ze specyfikacją producenta (zgodnie z instrukcją montażu),
    2. na produkcie brak jest śladów napraw lub innych ingerencji dokonanych przez serwisy nieautoryzowane przez producenta,
    3. w produkcie zastosowano wyłącznie akcesoria dopuszczone przez producenta,
    4. numer seryjny nie został usunięty ani zasłonięty.

  5. Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego: Roszczenie gwarancyjne należy zgłosić w formie pisemnej, wraz z dowodem zakupu zawierającym datę zakupu (faktura), w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia wady. Zgłoszenie należy kierować na adres: kontakt@master-rax.com lub telefon: +48 22 397 05 34.

  6. Koszty transportu: Koszty wysyłki i zwrotu towaru w ramach rozpatrywania roszczenia gwarancyjnego ponosi Gwarant. Jeśli jednak Gwarant lub właściwy serwis wskazał Kupującemu określonego przewoźnika, a Kupujący skorzystał z usług innego — Gwarant nie ponosi kosztów wysyłki.

  7. Niniejsza gwarancja nie ogranicza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego). Uprawnienia z rękojmi są niezależne od uprawnień gwarancyjnych.

  8. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.

§ 8. Informacja RODO

  1. Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/678 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz.UE.L 2016 Nr 119), (zwanego dalej „RODO”), Sprzedawca informuje, że: Administratorem Danych Osobowych jest:

    Spółka pod firmą: WS Worldwide Shelving GmbH
    Adres: Oppolzergasse 6, 1010 Wiedeń, Austria
    Numer w rejestrze handlowym: FN 453678 (Rejestr handlowy prowadzony przez Sąd Handlowy w Wiedniu)
    NIP: ATU71546213 (Austria)
    VAT EU: Spółka dokonuje rozliczania podatku VAT z wykorzystaniem punktu kompleksowej obsługi (OSS) pod nr ATU71546213
    Adres e-mail: kontakt@master-rax.com
    Telefon: +48 22 397 05 34

  2. Szczegółowe informacje na ten temat, w tym zasady dotyczące plików cookie, znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, m.in. Kodeksu cywilnego oraz przepisy Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm) i Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. ((t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344).).

  2. Wszystkie nazwy produktów zamieszczone w serwisie Sklepu www.master-rax.com/pl-pl używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1170).

  3. Regulamin Sklepu udostępniany jest nieodpłatnie, w każdym czasie, za pośrednictwem linku aktywacyjnego zamieszczonego na stronie głównej Sklepu Internetowego oraz w koszyku zamówień (przed zawarciem umowy). Istnieje możliwość sporządzenia jego wydruku lub zapisania w formie pliku.

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu i do zmiany oferty w dowolnym czasie. Zmiana nie narusza praw osób, które złożyły zamówienie lub zawarły umowę sprzedaży przed dokonaniem zmian w regulaminie.

  5. Wszystkie zgłoszenia dotyczące reklamacji, zgłoszenia gwarancyjne lub wnioski są do nas kierowane pisemnie, faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dostarczane dokumenty muszą zawierać adres kontaktowy, numer zamówienia i opis problemu.

  6. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, w razie sporu ze Sprzedawcą może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego. Istnieje również możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży zawartych pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym, za pomocą Platformy ODR, która stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego rozstrzygania sporów objętych Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. Platforma ODR działająca pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr jest interaktywną stroną internetową, do której możliwy jest elektroniczny i bezpłatny dostęp we wszystkich językach urzędowych instytucji Unii. Sklep wskazuje adres poczty elektronicznej, jako pierwszy punkt kontaktu: kontakt@master-rax.com

    Ponieważ internetowe rozstrzyganie sporów nie jest dla przedsiębiorców obowiązkowe, Sklep wskazuje, że nie wyraża woli uczestnictwa w postępowaniach przed komisją ds. rozstrzygania sporów online tj. Platformą ODR.

Załączniki

  1. Formularz odstąpienia od umowy
  2. Formularz reklamacji (żądanie naprawy/wymiany)
  3. Formularz reklamacji (żądanie obniżenia ceny)
  4. Formularz reklamacji (żądanie odstąpienia od umowy po reklamacji)
  5. Formularz reklamacji (żądanie obniżenia ceny lub odstąpienia bez uprzedniego skorzystania z naprawy/wymiany)

(Załączniki dostępne w pełnej wersji dokumentu)

Dokument obowiązuje od: 05.06.2026 r.