Zásady ochrany osobních údajů

Deklarace o Ochraně Osobních Údajů

Tyto zásady popisují, jak společnost W.S. Worldwide Shelving GmbH shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Používáním www.master-rax.com vyjadřujete souhlas se zpracováním vašich údajů podle těchto zásad.

Správce a Kontaktní Údaje

W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakousko
E-mail: dobryden@master-rax.com | Telefon: 800 770 550

Informace, Které Shromažďujeme

  • Jméno/obchodní jméno, IČO, DIČ (u B2B objednávek)
  • E-mail a telefonní číslo
  • Doručovací a fakturační adresa
  • Údaje o platbě (zpracovávané platebními poskytovateli)
  • Údaje o objednávkách a komunikaci se zákaznickým servisem
  • Údaje o používání webu (cookies, IP adresa, zařízení)

Jak Shromažďujeme Vaše Informace

  • Přímo od vás při objednávce, registraci nebo kontaktu s podporou
  • Automaticky při návštěvě webu (cookies, analytické nástroje)
  • Od třetích stran uvedených níže, v rozsahu nutném pro plnění smlouvy

Právní Základ a Účely Zpracování

  • Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): zpracování objednávky, dodání, fakturace, reklamace
  • Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): prevence podvodů, zlepšování webu, základní analytika
  • Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR): marketingová komunikace, marketingové/analytické cookies, cílená reklama
  • Zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): účetní a daňové záznamy

Zpracovatelé a Příjemci Údajů (Třetí Strany)

Vaše osobní údaje zpracováváme také prostřednictvím následujících zpracovatelů a poskytovatelů služeb:

Poskytovatel Účel zpracování
Shopify (Shopify Inc. / Shopify International Ltd.) Hosting e-shopu, správa objednávek, platební infrastruktura (Shopify Plus)
Sufio Automatizované vystavování faktur a účetních dokladů
Mirakl Provoz a synchronizace prodeje přes marketplace
Amazon Seller Central Prodej a plnění objednávek realizovaných přes Amazon marketplace
Heureka (Heureka Group a.s.) Program Ověřeno zákazníky: zasílání dotazníků spokojenosti, vyhodnocování zpětné vazby a získávání a zobrazování ověřených hodnocení obchodu a produktů
Biano (Biano s.r.o.) Získávání a zobrazování hodnocení a prezentace produktů
Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) Webová analytika a měření návštěvnosti
Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) Marketingová atribuce a cílená reklama

Údaje mohou být přeneseny mimo EHP na základě standardních smluvních doložek Evropské komise nebo jiného platného mechanismu podle GDPR.

Obchodní a marketingoví partneři

Vaše údaje sdílíme s obchodními a marketingovými partnery, kteří vám poskytují marketingové a reklamní služby (např. Google a Meta). Tito partneři používají vaše údaje v souladu s vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště máte právo vznést námitku proti sdílení údajů pro účely cílené reklamy.

Obchodní transakce

V souvislosti s obchodní transakcí (např. restrukturalizace, fúze, prodej aktiv nebo insolvence) mohou být osobní údaje převedeny na zúčastněnou stranu nebo právního nástupce, přičemž tyto zásady nebo rovnocenná úprava zůstávají v platnosti.

Vztah se Společností Shopify

Náš e-shop je hostován na platformě Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke Službám a jejich používání za účelem poskytování a zlepšování Služeb. Údaje, které odešlete, mohou být předány a sdíleny se společností Shopify a s třetími stranami, které se mohou nacházet v jiných zemích, než je země vašeho bydliště. K ochraně, rozvoji a zlepšování našeho podnikání můžeme využívat také rozšířené funkce Shopify, které zahrnují údaje z vašich interakcí s naším obchodem, s dalšími obchodníky a se společností Shopify; v takovém případě je za příslušné zpracování odpovědná společnost Shopify. Více o tom, jak Shopify zpracovává osobní údaje a jaká máte práva, naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů spotřebitelů Shopify na privacy.shopify.com; určitá práva můžete uplatnit prostřednictvím portálu ochrany osobních údajů Shopify (privacy.shopify.com/en).

Webové Stránky a Odkazy Třetích Stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo platformy provozované třetími stranami. Za jejich obsah, zásady ochrany osobních údajů ani bezpečnost neneseme odpovědnost; doporučujeme seznámit se s jejich vlastními podmínkami. Zahrnutí těchto odkazů samo o sobě neznamená jejich schválení.

Údaje o Dětech

Služby nejsou určeny dětem. Naše nabídka je určena výhradně osobám starším 18 let a vědomě neshromažďujeme osobní údaje osob, které ve své jurisdikci nedosáhly plnoletosti. Jste-li rodič nebo zákonný zástupce a domníváte se, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás na dobryden@master-rax.com a údaje vymažeme. Ke dni účinnosti těchto zásad nemáme vědomost o tom, že bychom „prodávali" nebo „sdíleli" osobní údaje osob mladších 16 let.

Mezinárodní Přenosy Údajů

Vaše osobní údaje můžeme přenášet, uchovávat a zpracovávat i mimo zemi vašeho bydliště. Pokud přenášíme údaje mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), opíráme se o uznávané mechanismy přenosu, zejména o standardní smluvní doložky Evropské komise podle čl. 46 GDPR, pokud se přenos neuskutečňuje do země s rozhodnutím o odpovídající úrovni ochrany.

Uchovávání Vašich Informací

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu zpracování (např. účetní doklady po zákonem stanovenou dobu, obvykle 10 let u daňových dokladů), pro plnění smlouvy a uplatňování právních nároků.

Upozorňujeme, že žádná bezpečnostní opatření nejsou zcela dokonalá; ačkoli vaše údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními, přenos údajů přes internet nikdy není zcela bezpečný.

Vaše Práva na Ochranu Údajů

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a námitku proti zpracování, jakož i právo kdykoliv odvolat souhlas.

Právo podat stížnost

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
https://uoou.gov.cz

Uplatnění práv

E-mail: dobryden@master-rax.com | Poštou: W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakousko

Zásady Používání Cookies

Co jsou cookies

Malé textové soubory uložené na vašem zařízení, které podporují funkčnost webu a zlepšují uživatelský zážitek.

Kategorie cookies

  1. Nezbytné cookies – nutné pro fungování webu a košíku. Povinné.
  2. Funkční cookies – ukládají preference (jazyk, design). Doba: až 1 rok. Volitelné.
  3. Analytické cookies (Google Analytics 4) – měření návštěvnosti a chování. Doba: až 26 měsíců. Volitelné.
  4. Marketingové cookies (Meta Pixel, Google Ads) – cílená reklama, retargeting. Doba: až 24 měsíců. Volitelné, vyžaduje opt-in souhlas.

Správa cookies

Souhlas můžete kdykoliv upravit přes „Nastavení souhlasu" v cookie liště nebo v nastavení prohlížeče.

Využívání Umělé Inteligence

Při provozu e-shopu využíváme nástroje umělé inteligence (AI) ve dvou souvislostech:

a) Zákaznická podpora (vůči zákazníkům): ke zpracování zákaznických dotazů používáme AI asistenta/chatbota. Údaje, které uvedete v chatu nebo ve své žádosti (např. jméno, číslo objednávky, kontaktní údaje a obsah zprávy), mohou být zpracovány AI systémem za účelem zodpovězení vaší žádosti nebo jejího předání příslušné osobě. Automatizované odpovědi lze vždy eskalovat na lidského operátora.

b) Tvorba obsahu (interní použití): AI nástroje využíváme také interně k tvorbě a překladu obsahu (např. popisy produktů, texty). Při tomto interním použití se zpravidla nezpracovávají osobní údaje zákazníků.

Dále využíváme AI k personalizaci a doporučení produktů (na základě historie prohlížení a nákupů), marketingové optimalizaci (cílení a segmentace přes Meta a Google) a k interní analytice a prevenci podvodů.

Použití poskytovatelé AI:

  • Anthropic (model „Claude") – Anthropic PBC, San Francisco, USA.
  • OpenAI (model „ChatGPT" / OpenAI API) – OpenAI, USA (pro EU/EHP případně OpenAI Ireland Ltd.).

Právní základ: oprávněný zájem na efektivní zákaznické podpoře a provozu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), případně váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Mezinárodní přenos: pokud se osobní údaje přenášejí poskytovatelům se sídlem v USA, děje se tak na základě standardních smluvních doložek EU podle čl. 46 GDPR.

Uchovávání: obsah žádostí se uchovává pouze po dobu nezbytnou k vyřízení vašeho podnětu a k zajištění kvality. Vaše vstupy se na základě našich smluvních a licenčních podmínek s poskytovateli nepoužívají k trénování jejich AI modelů.

Žádné automatizované rozhodování: tyto systémy neprovádějí výlučně automatizované rozhodování s právními účinky na spotřebitele ve smyslu čl. 22 GDPR bez možnosti lidského zásahu. Máte právo požádat o lidské přezkoumání rozhodnutí, vyjádřit své stanovisko a rozhodnutí napadnout.

Tato sekce bude aktualizována v souvislosti s vývojem nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act) a jeho vnitrostátní implementace; zákon č. 110/2019 Sb. zůstává platnou úpravou adaptující GDPR do českého právního řádu.

Ověřeno Zákazníky – Heureka.cz

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen.

Tyto dotazníky vám zasíláme po uskutečnění nákupu, pokud jejich zasílání během objednávkového procesu neodmítnete.

Zpracování osobních údajů pro účely zasílání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem a ve zlepšování našich služeb.

Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýzu našeho postavení na trhu využíváme služeb provozovatele portálu Heureka.cz (Heureka Group a.s.). Pro tyto účely můžeme společnosti Heureka předat vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží a objednávce v rozsahu nezbytném pro zaslání a vyhodnocení dotazníku.

Tyto údaje jsou společnosti Heureka předávány výhradně za účelem realizace programu Ověřeno zákazníky a nejsou tímto způsobem poskytovány pro jiné vlastní marketingové účely třetích stran.

Zasílání dotazníku můžete odmítnout již během objednávkového procesu. Proti dalšímu zasílání dotazníků můžete rovněž kdykoli vznést námitku prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu s dotazníkem.

Kontakt pro Ochranu Údajů

W.S. Worldwide Shelving GmbH, Oppolzergasse 6, 1010 Wien, Rakousko
E-mail: dobryden@master-rax.com | Telefon: 800 770 550

Platnost od: 07.07.2026
Poslední aktualizace: 07.07.2026

W.S. Worldwide Shelving GmbH © 2026 Všechna práva vyhrazena.